A Cortana não me ouve

Verificar se seu microfone está funcionando

A Cortana não responderá se seu microfone não funcionar. Para verificar se ele está funcionando:

1. Verifique se seu microfone está habilitado e definido como o dispositivo padrão:

   • Clique com o botão direito (ou pressione e segure) o ícone de volume na barra de tarefas e selecione Sons.

   • Na guia Gravação, verifique se seu microfone está habilitado e definido como Dispositivo padrão.

2. Faça uma gravação teste:

   • Clique com o botão direito (ou pressione e segure) o ícone de volume na barra de tarefas e selecione Sons.

   • Na guia Gravação, procure por barras verdes que se elevam à medida que você fala no dispositivo de gravação.  Se as barras estiverem se movendo, isso indicará que seu dispositivo está conectado e funcionando corretamente.

   • Você também deve considerar usar o aplicativo Gravador de voz que está incluído no Windows 10 para criar uma gravação de teste. Distorção ou ruídos excessivos podem indicar falha no microfone ou necessidade de instalar drivers de dispositivo de áudio atualizados.

Verificar as configurações de privacidade (Windows 10, atualização de maio de 2020 ou posteriores)

Suas configurações de privacidade podem impedir a Cortana de responder à sua voz. Observe que as instruções nesta seção se aplicam à Cortana no Windows 10, na atualização de maio de 2020 e posteriores. 

1. Verifique se o Reconhecimento de fala online está ativado:

   • Abra a Cortana e selecione Configurações > Permissões .

   • Selecione Controle por voz.

   • Em Reconhecimento de fala on-line, alterne a configuração para Ativado.

2. Verifique se a Cortana possui permissão para acessar o microfone. Muitos aplicativos e serviços solicitam o uso da câmera ou do microfone, e as configurações do Windows permitem controlar quais aplicativos podem ser usados.

   • Abra a Cortana e selecione Configurações > Permissões  .

   • Selecione Microfone.

   • Em Escolha quais aplicativos do Microsoft Store podem acessar seu microfone, procure por Cortana dentro da lista de aplicativos e serviços e certifique-se de que o switch está alternado para Ativado.

Verificar suas configurações de privacidade (Windows 10, atualização de novembro 2019 e versões anteriores)

Suas configurações de privacidade podem impedir a Cortana de responder à sua voz. Observe que as instruções nesta seção se aplicam à Cortana no Windows 10, atualização de novembro de 2019 e versões anteriores. 

1. Verifique se o Reconhecimento de fala online está ativado:

   • Vá para Início, selecione Configurações > Privacidade  > Controle por voz .

   • Em Reconhecimento de fala online, alterne a configuração para Ativado.

     Observação: Para exibir e controlar os dados de voz associados à Microsoft à sua conta Microsoft, visite o painel de privacidade. Quando você desativar a configuração Reconhecimento de fala online, os dados de voz coletados enquanto você não estiver conectado com uma conta Microsoft serão desassociados do seu dispositivo.

2. Verifique se a Cortana possui permissão para acessar o microfone.  Muitos aplicativos e serviços solicitam o uso da câmera ou do microfone, e as configurações do Windows permitem controlar quais aplicativos podem ser usados.

   • Vá para Iniciar e selecione Configurações > Privacidade > Microfone

   • Em Escolha quais aplicativos do Microsoft Store podem acessar seu microfone, procure por Cortana dentro da lista de aplicativos e serviços e certifique-se de que o switch está alternado para Ativado.

Verificar se o modo "Cortana" está habilitado

Observação: A palavra de ativação foi reativada na versão mais recente da Cortana no Windows. Se você estiver no Windows 10, atualizado de 2020 de maio, certifique-se de atualizar para o Build 19041.329 ou posterior para usar a palavra acordar com a Cortana. Nas versões anteriores, você ainda pode clicar no botão de microfone para usar sua voz com a Cortana.

Abra a Cortana e selecione Configurações. Depois, em Conversar com a Cortana, alterne a palavra de ativação para Ativado.

Verificar se o idioma apropriado da fala está instalado

A Cortana tem suporte em vários idiomas diferentes. Se você quiser usar a Cortana no idioma desejado, precisará verificar se você baixou e instalou o idioma de fala necessário.

Para identificar e definir o idioma de fala atual:

1. Vá para Iniciar, selecione Configurações > Hora e Idioma > Fala.

2. Em Escolha o idioma que você fala com o seu dispositivo, defina a lista suspensa como o idioma desejado.

Se você precisar instalar um novo idioma de fala:

1. Vá para Iniciar, selecione Configurações > Hora e Idioma > Fala.

2. Em Preferências de idioma, selecione Adicionar um idioma .

3. Navegue e selecione o idioma que quer baixar e instalar. Verifique se o idioma selecionado inclui suporte para reconhecimento de fala (indicado por um ícone de microfone). Selecione Avançar.

4. Na tela seguinte, certifique-se de que a caixa de seleção Reconhecimento de fala foi selecionada. Quando estiver pronto, selecione Instalar.

5. Reinicie seu dispositivo.

Verificar se você terminou a configuração

Se você estiver usando configurar experiência, talvez não haja nenhum problema com o computador ou microfone. A capacidade da Cortana de reconhecer o controle por voz vem de serviços do Microsoft Speech baseados na nuvem, que são ativados somente após você consentir e estar conectado à Internet. Como resultado, pode parecer que a Cortana não está ouvindo você corretamente. Você pode concluir o processo com texto, se necessário.