A linha do tempo não renderiza e mostra que "Os registros não puderam ser carregados"

 Sintoma

A linha do tempo na UCI não renderiza a exibição do seguinte erro: "Os registros não puderam ser carregados devido a um erro inesperado". Isso se parece com isso:

Se você abrir as ferramentas do desenvolvedor e atualizar a página, verá na guia Rede uma solicitação "lote" que contém uma chamada GET para /api/data/v9.0/activitypointers/Microsoft.Dynamics.CRM.RetrieveTimelineWallRecordshas que falhou com 400 – Solicitação Incorreta (a solicitação com falha estará em vermelho) e esta mensagem:

{"error":{"code":"0x8004430d","message":"Número de entidades de link na consulta excedeu o limite máximo.","innererror":{"message":"Número de entidades de link na consulta excedeu o limite máximo".

Causa

Essa é uma limitação do controle de linha do tempo que nossa equipe está abordando agora. Há uma configuração QueryLinkEntityLimit e ultrapassar esse limite resulta no erro. As entidades de link são provenientes de atividades fora da caixa, bem como de atividades personalizadas.

Os clientes podem adicionar entidades de link extras a essa chamada fazendo a seguinte personalização à linha do tempo: usando formulários de cartão para atividades personalizadas.

Mitigação

Mitigação 1

Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e fornecer os detalhes sobre esse erro e solicitar que eles aumentem a configuração QueryLinkEntityLimit para sua organização.

Observação: essa configuração afetará todas as chamadas na organização que têm entidades de link e podem diminuir o desempenho para chamadas que têm uma contagem muito alta de entidades de link. No entanto, o desempenho atingido não deve ser significativo se estivermos aumentando o limite em um único dígito.

Mitigação 2

Se o cliente tiver criado atividades personalizadas e estiver usando formulários de cartão para eles, poderá desabilitar os formulários de cartão para reduzir o número de entidades de link na solicitação do lote. Isso pode ser alcançado fazendo as seguintes etapas:

1. Acesse as configurações da Linha do Tempo para UCI (no editor de formulários da entidade com problemas, clique duas vezes na seção linha do tempo e as configurações devem ser abertas).

2. Na guia Atividades, seção Opções Adicionais, procure todas as atividades personalizadas que tenham um formulário de cartão.

3. Altere a seleção para "Selecionar Formulário de Cartão" – isso desabilitará o formulário de cartão.

Também é possível não incluir uma atividade personalizada na linha do tempo se não for útil:

1. Acesse as configurações da Linha do Tempo para UCI.

2. Na guia Atividades, filtrar por seção, em vez de "Mostrar tudo" selecione "Mostrar selecionado".

3. Desmarque as atividades personalizadas que serão removidas da linha do tempo.