A unidade de CD ou DVD não funciona conforme o esperado em um computador que esteja executando o Windows Vista

Sintomas

A unidade de CD ou DVD no seu computador não funciona como esperado quando o computador for reiniciado depois de concluir uma das seguintes ações:

• Atualizar um computador para o Windows Vista.

• Instalar o Windows Vista Service Pack 1 (SP1).

• Instalar ou desinstalar aplicativos que possuem um driver de filtro de CD/DVD.

Causa

Esse problema pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• Os drivers de filtro de CD e a pilha de armazenamento do DVD não são migrados com êxito para o Windows Vista.

• Você desinstalou o software de CD que não se remove corretamente no registro.

• Você instalou o software que adiciona drivers de filtro de CD e a pilha de armazenamento do DVD que interferem com os filtros existentes.

Resolução

importantes essa seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estes passos cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro caso ocorra um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número do artigo a seguir para visualizá-lo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

322756 Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows

Para resolver esse problema, remova os controladores de filtros afectados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Start , digite regedit na caixa Iniciar pesquisa e, em seguida, clique em regedit na lista programas .
   
    Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.

2. Localize e clique na seguinte subchave do registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} Aviso  Pode haver muitas instâncias da subchave do registro mencionada na etapa 2. Você deve certificar-se de que você está na subchave de registo adequada antes de alterar o UpperFilters e LowerFilters valores. Para verificar se você está na subchave de registo adequada, certifique-se de que o valor padrão é DVD/CD-ROM e o valor de Class é CDROM.

3. Se você vir UpperFilters no painel à direita, clique com botão direito UpperFilterse, em seguida, clique em Excluir.

4. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada do registro UpperFilters.

5. Se você vir LowerFilters no painel à direita, clique com botão direito LowerFilterse, em seguida, clique em Excluir.

6. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada do registro LowerFilters.

7. Saia do Editor do registro e reinicie o computador.
   

Observação   Depois de remover a entrada do registro UpperFilters e na entrada do registro LowerFilters, você poderá perder funcionalidade em determinados programas, como programas de gravação de CD. Nesse cenário, você deve reinstalar todos os programas afectados. Se esse problema ocorrer novamente, entre em contato com o fornecedor do programa para determinar se uma atualização está disponível para o programa.

Para obter informações sobre o fabricante do seu hardware, consulte o seguinte site:

Informações de contato de fornecedores de hardware e software

Mais informações

Para obter mais informações sobre os drivers de filtro que podem ser carregados no Windows Vista, execute o programa DevCon. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Obter e extrair o programa DevCon. O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:

   [Ativo 4013443]Baixe o pacote DevCon agora. Data de publicação: 29 de janeiro de 2003 Para obter mais informações sobre como obter este programa e sobre como usar este programa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
   

   311272 o utilitário de linha de comando DevCon o funciona como uma alternativa para o Gerenciador de dispositivos

2. Clique em Start , digite cmd na caixa Iniciar pesquisa , clique com botão direito cmd na lista programas e, em seguida, clique em Executar como administrador.
   
    Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.

3. No prompt de comando, altere o diretório para a pasta na qual extraiu os ficheiros DevCon.

4. Digite devcon stack gencdrome pressione ENTER.

Informação semelhante à seguinte é exibida:

IDE\CDROM<name>_____CDRW121032______1.08\5&60546BC&0&0.0.0
    Name: <name>     CDRW121032
    Setup Class: {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} CDROM
    Upper filters:
        <driver name>
    Controlling service:
        cdrom
    Lower filters:
        <driver name>
1 matching device(s) found. 

Referências

Para obter mais informações sobre um problema similar que pode ocorrer em um computador que esteja executando o Microsoft Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

314060 você não poderá mais acessar a unidade de CD ou DVD, ou você recebe uma mensagem de erro depois de remover um CD gravação de programa ou um programa de gravação de DVD no Windows XP: "código de erro 31"