Sintomas
Esse problema ocorre quando a fila do serviço de grupo de resposta (RGS) tem apenas um único agente e do Assistente do método de roteamento não está selecionado no ambiente do Microsoft Lync Server 2013. As chamadas podem ser de Lync usuários ou usuários do switch pública telefone PSTN (rede).Quando o agente aceita a primeira chamada em espera, o agente apenas sai uma chamada com um usuário que chamou na fila RGS anteriormente.
Causa
Esse problema ocorre porque o servidor RGS trata incorretamente o status do agente como "Disponível" quando o agente se comunica com o chamador primeiro.
Resolução
Para resolver esse problema, instale o fevereiro de 2015 atualização cumulativa para serviço de grupo de resposta do Lync Server 2013.
