Sintomas

Ao conectar um dispositivo USB a um computador executando o Windows 8.1, o dispositivo é suspenso e não carrega.

Causa

Esse problema pode ocorrer devido a melhorias de gerenciamento de energia introduzidas no Windows 8.1. Essas melhorias ajudam a reduzir o consumo de energia e estender a vida útil da bateria dos computadores portáteis. Se o dispositivo USB se apresenta como um Dispositivo de Interface Humana (HID), mas não responde ao Windows em um período de tempo determinado, o Windows suspende o dispositivo.

Resolução

Para resolver esse problema, instale um driver de dispositivo atualizado. Para verificar se um driver atualizado está disponível, siga estas etapas:

  1. Abra o item Windows Update no Painel de Controle. Para fazer isso, passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. Em alternativa, aponte para o canto superior direito da tela e clique em Pesquisar.

  2. Na caixa pesquisa, digite Windows Update.

  3. Toque ou clique em Configurações e em Instalar atualizações opcionais.

  4. Toque ou clique em Verificar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura pelas atualizações mais recentes para seu computador.

Se as atualizações forem encontradas, toque ou clique em Instalar atualizações.

Como Contornar

Para resolver este problema, você pode desabilitar as configurações do Gerenciador Avançado de Energia para o dispositivo que não carrega.

Observação Essa configuração ajuda a reduzir o consumo de energia e estende a vida útil da bateria em computadores portáteis. Se você desabilitar a configuração do Gerenciamento Avançado de Energia para o dispositivo, pode esperar um aumento no consumo de energia do dispositivo e uma redução da vida útil da bateria se o dispositivo estiver conectado a um computador portátil.

Para desabilitar as configurações de Gerenciamento Avançado de Energia para o dispositivo, siga estas etapas.

Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo,faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.

  1. Conecte o dispositivo USB no computador.

  2. No Painel de Controle, abra o item Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso, passe o dedo a partir da borda direita para abrir a barra de opções, toque ou clique em Pesquisar e digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa. Em alternativa, digitegerenciador de dispositivos na tela Inicial e toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos nos resultados de pesquisa.

  3. Para exibir a lista de HIDs conectados, toque ou clique na seta ao lado de Dispositivos de Interface Humana.

    Observação O dispositivo pode estar listado pelo nome ou genericamente, como "Dispositivo de entrada USB".

  4. Na lista de dispositivos, clique com o botão direito do mouse ou pressione e mantenha pressionado a entrada para o dispositivo que não está carregando e clique em Propriedades.


    Observação Se esta entrada for chamada "Dispositivo de entrada USB" em vez do nome do dispositivo e se houver várias entradas de "Dispositivo de entrada USB", siga estas etapas para determinar qual entrada é a correta:

    1. Desconecte o dispositivo com problema do computador.

    2. Clique com o botão direito do mouse na entrada Dispositivo de Entrada USB e clique em Propriedades para exibir a descrição e os detalhes do dispositivo. Observe cada dispositivo conectado.

    3. Reconecte o dispositivo com problema.

    4. Examine cada entrada Dispositivo de Entrada USB novamente para determinar qual é nova e, portanto, representa o dispositivo com problema.

  5. Na caixa de diálogo Propriedades para o dispositivo com problema, toque ou clique na guia Detalhes.

  6. Na lista em Propriedade, selecione Caminho da Instância do Dispositivo e anote as informações de ID. Por exemplo, anote o seguinte:

    USB\VID_1234&PID_5678\0A1B2C3DObservação Esta linha é uma combinação dos seguintes números de ID:

    • ID do Fornecedor (VID)

    • ID do Produto (PID)

    • ID da Instância

  7. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, passe o dedo a partir da borda direita para abrir a barra de opções Pesquisar e digite regedit.exe na caixa de pesquisa. Em alternativa, digite regedit.exe na tela Inicial e toque ou clique em regedit nos resultados da pesquisa.

  8. No painel de navegação, localize a chave do Registro que corresponde ao dispositivo com problema. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

    1. Toque ou clique na seta próxima à pasta HKEY_LOCAL_MACHINE para expandi-la.

    2. Expanda SISTEMA.

    3. Expanda CurrentControlSet.

    4. Expanda Enum.

    5. Expanda USB.

    6. Localize a pasta cujo nome contém o VID e PID que você anotou na etapa 6 (por exemplo, localize VID_1234&PID_5678) e expanda a pasta.

    7. Expanda a pasta que corresponde à ID da Instância da etapa 6.

    8. Toque ou clique em Parâmetros do Dispositivo.

  9. No painel de detalhes, clique com o botão direito do mouse ou pressione e mantenha pressionado EnhancedPowerManagementEnabled e clique em Modificar.

  10. Altere os dados de Valor para 0 e toque ou clique em OK.

  11. Saia do Editor do Registro.

O dispositivo com problema agora deve carregar corretamente.

Se você precisar habilitar a configuração Gerenciamento Avançado de Energia novamente para o dispositivo após instalar um driver atualizado, siga as mesmas etapas nesta seção, exceto que, na etapa 10, altere os dados de Valor para 1.

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