É provável que você tenha essa mensagem de erro porque a sua organização hospeda modelos online para a criação de documentos, mas esses modelos não podem ser abertos nos aplicativos do Office Mobile.

Você pode evitar essa mensagem de erro informando ao Windows para abrir esses modelos nas versões de área de trabalho do Word, PowerPoint e Excel. Veja como:

  1. Em seu dispositivo Windows, vá para configurações > aplicativos > aplicativos padrão. Em seguida, role para baixo e selecione escolher aplicativos padrão por protocolo.

    Um protocolo é apenas uma regra que diz que um determinado tipo de arquivo (neste caso, um modelo) deve ser aberto por um aplicativo específico (como o Word ou o Word Mobile).

  2. Na lista de protocolos, localize o protocolo MS-Word na coluna à esquerda. (Os itens são listados em ordem alfabética). Clique no nome do aplicativo ao lado dele, neste exemplo, Word Mobile.

  3. Na janela pop-up escolher um aplicativo , selecione Word.

    Migrando do Word Mobile para o Word para o protocolo que abre modelos da Web.

    Observação: Se um aplicativo ainda não tiver sido associado ao protocolo, você verá o comando escolher um padrão em vez de ver um nome de aplicativo. Selecione o comando e escolha Office (área de trabalho).

  4. Repita as etapas 2 e 3 para os protocolos MS-PowerPoint e MS-Excel .

    Altere os aplicativos associados do PowerPoint Mobile para o PowerPoint e do Excel Mobile para o Excel.

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