Sintomas
Considere o seguinte cenário:
-
Você é um usuário de domínio em um computador que esteja executando o Windows 8.1, o Windows Server 2012 R2 ou o Windows 7 Service Pack 1 (SP1).
-
Há pacotes MSI para aplicativos que são implantados por meio da diretiva de grupo no domínio ou por meio do Microsoft System Center Configuration Manager.
-
Os usuários do domínio estão configurados para usar perfis de usuário móvel.
-
O domínio tem uma configuração de diretiva de grupo está configurada para remover cópias em cache de perfis móveis.
Após você fazer logon e tentar iniciar um aplicativo nesse cenário, o aplicativo é reinstalado inesperadamente. Por exemplo, na primeira vez que você tentar iniciar um aplicativo que foi implantado pela diretiva de grupo ou pelo System Center Configuration Manager, o aplicativo é reinstalado.
Observação: Esse problema ocorre toda vez que você efetuar logon. Esse problema ocorre mesmo se a configuração de diretiva de grupo do Windows Installer deixar e dados de instalação de Software de diretiva de grupo está ativada.
Causa
Quando o perfil móvel em cache for excluído, os dados específicos do usuário são excluídos junto com ela.
Resolução
Para resolver esse problema no Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2, instale a atualização 2919355.
Para resolver esse problema no Windows 7 e Windows Server 2008 R2, instale o hotfix descrito neste artigo.
Informações de atualização de Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
Para obter mais informações sobre como obter a atualização 2919355, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 atualização abril de 2014
Informações sobre o hotfix para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Um hotfix suportado está disponível no Microsoft Support. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Service Pack 1 para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 instalado.
Requisitos de reinicialização:
Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.
A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Notas e informações de arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
-
Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
Versão
Produto
SR_Level
Ramificação do serviço
6.1.760
1.
22 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas extremamente importantes e bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Profprov.dll |
6.1.7601.22500 |
28.672 |
02-Nov-2013 |
01:08 |
x86 |
|
Profsvc.dll |
6.1.7601.22500 |
176,128 |
02-Nov-2013 |
02:01 |
x86 |
|
Profsvc.ptxml |
Não aplicável |
648 |
13-Jul-2009 |
20:36 |
Não aplicável |
|
Userprofilewmiprovider.mof |
Não aplicável |
10,708 |
13-Jul-2009 |
20:36 |
Não aplicável |
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Profprov.dll |
6.1.7601.22500 |
33,792 |
02-Nov-2013 |
02:55 |
x64 |
|
Profsvc.dll |
6.1.7601.22500 |
224,256 |
02-Nov-2013 |
02:55 |
x64 |
|
Profsvc.ptxml |
Não aplicável |
648 |
13-Jul-2009 |
20:29 |
Não aplicável |
|
Userprofilewmiprovider.mof |
Não aplicável |
10,708 |
13-Jul-2009 |
20:29 |
Não aplicável |
Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Profprov.dll |
6.1.7601.22500 |
78,848 |
02-Nov-2013 |
02:06 |
IA-64 |
|
Profsvc.dll |
6.1.7601.22500 |
479,744 |
02-Nov-2013 |
02:06 |
IA-64 |
|
Profsvc.ptxml |
Não aplicável |
648 |
13-Jul-2009 |
20:29 |
Não aplicável |
|
Userprofilewmiprovider.mof |
Não aplicável |
10,708 |
13-Jul-2009 |
20:29 |
Não aplicável |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Informações sobre arquivo adicional para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb2907831~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,801 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_2_for_kb2907831~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,803 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb2907831_sp1~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,918 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:29 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_3df6e4b090532554e14bd91f8ac42a53_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22500_none_0b70492cca2bae81.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
695 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-profsvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22500_none_fe491439aa085fab.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
39,077 |
|
Data (UTC) |
02-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
02:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_537580e5d95e786c98b0e356ed0d30ad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22500_none_36e52308e11086cf.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
699 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:29 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-profsvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22500_none_5a67afbd6265d0e1.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
39,081 |
|
Data (UTC) |
02-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
03:25 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb2907831~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,011 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:29 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_2_for_kb2907831~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,813 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:29 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb2907831_sp1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,130 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:29 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
|
Nome do Arquivo |
Ia64_bd24f15c6eed02452f0481337fdf7351_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22500_none_561c6ef85ac8be9b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
697 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_microsoft-windows-profsvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22500_none_fe4ab82faa0668a7.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
39,079 |
|
Data (UTC) |
02-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
02:33 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb2907831~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,806 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb2907831_sp1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,446 |
|
Data (UTC) |
04-Nov-2013 |
|
Hora (UTC) |
16:28 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Referências
Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.
