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Este artigo descreve um problema que ocorre após atualizar seu computador do Windows 8, Windows RT ou o Windows Server 2012 8.1 para Windows, o Windows RT 8.1 ou o Windows Server 2012 R2. Um hotfix está disponível para resolver esse problema. O hotfix tem um pré-requisito.

Causa

Esse problema ocorre porque as chaves de registro do driver de classe multimídia são substituídas pelos valores atualizados do sistema operacional anterior durante a atualização do sistema operacional.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, envie uma solicitação ao suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve ter a atualização 2919355 instalada em 8.1 para Windows ou o Windows Server 2012 R2.

Informações do registro:

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você terá que reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Notas e informações sobre o arquivo para o Windows 8.1 e para o Windows Server 2012 R2:

Importante: do Windows 8.1 e hotfixes do Windows Server 2012 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 8.1/Windows Server 2012 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados examinando os números de versão do arquivo, conforme exibido na seguinte tabela:

    Versão

    Produto

    Etapa do projeto

    Ramificação do serviço

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • As ramificações do serviço GDR contêm somente correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos que sejam bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.

  • Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações adicionais sobre os arquivos". Os arquivos de catálogo de segurança associados (.cat), MUM e MANIFEST, são muito importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x86:

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Audiodg.exe

6.3.9600.17415

213,336

29-Oct-2014

03:07

x86

Audioendpointbuilder.dll

6.3.9600.17630

193.536

10-Jan-2015

06:25

x86

Audioeng.dll

6.3.9600.17415

424,544

29-Oct-2014

03:07

x86

Audiokse.dll

6.3.9600.17415

344,536

29-Oct-2014

03:07

x86

Audioses.dll

6.3.9600.17415

370,424

29-Oct-2014

03:07

x86

Audiosrv.dll

6.3.9600.17415

694.272

29-Oct-2014

00:49

x86

Encdump.dll

5.0.1.1

108,944

10-Jan-2015

08:27

x86

Prod_audio-audiocore.ptxml

Não aplicável

667

21-Aug-2013

23:39

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

66,560

10-Jan-2015

07:10

x86

Gm.dls

Não aplicável

3,440,660

18-Jun-2013

12:17

Não aplicável

Midimap.dll

6.3.9600.17415

18.944

29-Oct-2014

01:58

x86

Mmci.dll

6.3.9600.17630

66,048

10-Jan-2015

07:22

x86

Mmcico.dll

6.3.9600.17415

11,264

29-Oct-2014

01:57

x86

Msacm32.drv

6.3.9600.17415

23,040

29-Oct-2014

01:54

Não aplicável

Audiommecore-other-migration-replacement.man

Não aplicável

1,133

18-Jun-2013

12:21

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

68,608

10-Jan-2015

07:09

x86

Mfmpeg2srcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,030

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Mfsrcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,164

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Sounds-migration-replacement.man

Não aplicável

2,423

18-Jun-2013

12:21

Não aplicável

Winmde-migration-replacement.man

Não aplicável

1,016

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x64 e do Windows Server 2012 R2

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Audiodg.exe

6.3.9600.17415

272,248

29-Oct-2014

03:52

x64

Audioendpointbuilder.dll

6.3.9600.17630

230,400

10-Jan-2015

06:38

x64

Audioeng.dll

6.3.9600.17415

482,872

29-Oct-2014

03:52

x64

Audiokse.dll

6.3.9600.17415

394,120

29-Oct-2014

03:52

x64

Audioses.dll

6.3.9600.17415

500,016

29-Oct-2014

03:52

x64

Audiosrv.dll

6.3.9600.17415

911,360

29-Oct-2014

01:02

x64

Encdump.dll

5.0.1.1

108,944

10-Jan-2015

09:09

x64

Prod_audio-audiocore.ptxml

Não aplicável

667

22-Aug-2013

06:45

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

81,408

10-Jan-2015

07:46

x64

Gm.dls

Não aplicável

3,440,660

18-Jun-2013

14:41

Não aplicável

Midimap.dll

6.3.9600.17415

23,552

29-Oct-2014

02:42

x64

Mmci.dll

6.3.9600.17630

73.728

10-Jan-2015

08:02

x64

Mmcico.dll

6.3.9600.17415

14,336

29-Oct-2014

02:41

x64

Msacm32.drv

6.3.9600.17415

26,624

29-Oct-2014

02:37

Não aplicável

Audiommecore-other-migration-replacement.man

Não aplicável

1,133

18-Jun-2013

14:45

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

81,408

10-Jan-2015

07:46

x64

Mfmpeg2srcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,030

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Mfsrcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,164

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Sounds-migration-replacement.man

Não aplicável

2,423

18-Jun-2013

14:45

Não aplicável

Winmde-migration-replacement.man

Não aplicável

1,016

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Audioeng.dll

6.3.9600.17415

424,544

29-Oct-2014

03:07

x86

Audiokse.dll

6.3.9600.17415

344,536

29-Oct-2014

03:07

x86

Audioses.dll

6.3.9600.17415

370,424

29-Oct-2014

03:07

x86

Prod_wow64_audio-audiocore.ptxml

Não aplicável

667

21-Aug-2013

23:39

Não aplicável

Audiommecore-other-migration-replacement.man

Não aplicável

1,133

18-Jun-2013

12:21

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

68,608

10-Jan-2015

07:09

x86

Mfmpeg2srcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,030

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Mfsrcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,164

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Sounds-migration-replacement.man

Não aplicável

2,423

18-Jun-2013

12:21

Não aplicável

Winmde-migration-replacement.man

Não aplicável

1,016

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

66,560

10-Jan-2015

07:10

x86

Gm.dls

Não aplicável

3,440,660

18-Jun-2013

12:17

Não aplicável

Midimap.dll

6.3.9600.17415

18.944

29-Oct-2014

01:58

x86

Mmci.dll

6.3.9600.17630

66,048

10-Jan-2015

07:22

x86

Mmcico.dll

6.3.9600.17415

11,264

29-Oct-2014

01:57

x86

Msacm32.drv

6.3.9600.17415

23,040

29-Oct-2014

01:54

Não aplicável

Para todas as versões comcompatíveis com o ARM para Windows 8.1

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Audiodg.exe

6.3.9600.17393

186,528

07-Oct-2014

02:50

Não aplicável

Audioendpointbuilder.dll

6.3.9600.17630

167,936

10-Jan-2015

06:12

Não aplicável

Audioeng.dll

6.3.9600.17393

389,504

07-Oct-2014

02:50

Não aplicável

Audiokse.dll

6.3.9600.17393

245,912

07-Oct-2014

02:50

Não aplicável

Audioses.dll

6.3.9600.17393

334,800

07-Oct-2014

02:50

Não aplicável

Audiosrv.dll

6.3.9600.17393

598,016

07-Oct-2014

01:15

Não aplicável

Encdump.dll

5.0.1.1

92,448

10-Jan-2015

07:37

Não aplicável

Prod_audio-audiocore.ptxml

Não aplicável

667

21-Aug-2013

23:33

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

63,488

10-Jan-2015

06:46

Não aplicável

Gm.dls

Não aplicável

3,440,660

18-Jun-2013

14:43

Não aplicável

Midimap.dll

6.3.9600.17630

17,920

10-Jan-2015

07:03

Não aplicável

Mmci.dll

6.3.9600.17630

65.536

10-Jan-2015

06:54

Não aplicável

Mmcico.dll

6.3.9600.16384

11.776

22-Aug-2013

03:08

Não aplicável

Msacm32.drv

6.3.9600.16384

22,016

22-Aug-2013

03:06

Não aplicável

Audiommecore-other-migration-replacement.man

Não aplicável

1,133

18-Jun-2013

14:47

Não aplicável

Audmigplugin.dll

6.3.9600.17630

63,488

10-Jan-2015

06:46

Não aplicável

Mfmpeg2srcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,030

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Mfsrcsnk-migration-replacement.man

Não aplicável

1,164

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Sounds-migration-replacement.man

Não aplicável

2,423

18-Jun-2013

14:48

Não aplicável

Winmde-migration-replacement.man

Não aplicável

1,016

15-Jul-2013

16:54

Não aplicável

Informações adicionais sobre os arquivos:

Informações adicionais sobre o arquivo para o Windows 8.1 e para o Windows Server 2012 R2:

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x86

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

X86_507aa4df3f09f61ab67e7cd62417afbc_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_c32de03c2dbb7774.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

707

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_8b2d73028e1cd227420021d55bc7796d_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_bf20f8641c8e173d.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

725

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_cdad81ce0cfaafe0dcc79a958b8f36c6_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_f5e1792db349ce26.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

703

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-audio-audiocore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_0b71860c0014751d.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

128,905

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:24

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-audio-mmecore-other_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_21cf89e92c0496e9.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

8,422

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:24

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-m..entmanifests-avcore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_831c1c0a7ccb106f.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

7,135

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

08:34

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões com suporte para o Windows 8.1 x64 e para o Windows Server 2012 R2

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

Amd64_1d41be603e84f264c40bf99220fbd03b_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_c9b166e6f57cbcaf.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

729

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_5ac3f26cd3c260881c6b8453b6bd48bc_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_0bbc70713cc0e7d0.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,062

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_8c3428300691702701a9fa68a249434c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_bdf4ba03fb4bf6c7.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

729

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_a939ea36ba4c692a59f4b73d5e8e3bd1_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_8fa9365877eac71c.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1.056

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-audio-audiocore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_6790218fb871e653.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

128,909

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:27

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-audio-mmecore-other_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_7dee256ce462081f.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

8,426

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:27

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-m..entmanifests-avcore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_df3ab78e352881a5.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

7,137

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

09:16

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-audio-audiocore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_71e4cbe1ecd2a84e.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

120,044

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:27

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-m..entmanifests-avcore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_e98f61e0698943a0.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

7,137

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

08:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-audio-mmecore-other_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_21cf89e92c0496e9.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

8,422

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:27

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em ARM do Windows 8.1

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

Arm_278718e43a0d292fac82f56e7fc9c62f_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_7aaa4dab9013a4fb.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

725

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Arm_5c1e65a9023bff67b1d87cbae60b7281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_714fea870c234daa.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

707

Data (UTC)

10-Jan-2015

Hora (UTC)

19:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Arm_6834d40660b59d3b0cad3f85f1fb4146_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17630_none_289fcfd3215cd87e.manifest

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