Sintomas
Se você estiver tentando atualizar para a Atualização de Windows 10 de novembro de 2019 (Windows 10, versão 1909), para a Atualização de Recursos de Windows 10 maio de 2019 (Windows 10, versão 1903) ou para a Atualização de outubro de 2018 para o Windows 10 ( Windows 10, versão 1809), você pode encontrar um bloqueio de compatibilidade de atualização e receber a mensagem: "Driver de wifi Qualcomm: seu PC tem um driver que não está pronto para esta versão do Windows 10. Uma nova versão está disponível."
Windows 10, versão 1909 e Windows 10, versão 1903:
Windows 10, versão 1809:
Causa
A Microsoft identificou problemas de compatibilidade com algumas versões de driver para determinados adaptadores Wi-Fi Qualcomm. Dispositivos com versões de driver afetadas podem enfrentar perda de conectividade Wi-Fi após a atualização para uma versão mais recente do Windows 10.
Para proteger sua experiência de atualização, aplicamos um bloqueio para a oferta do Windows 10, versão 1809, Windows 10, versão 1903 ou Windows 10, versão 1909 em dispositivos com o driver Qualcomm afetado até ocorrer a instalação do driver atualizado.
Próximas etapas
Primeiro, você deve tentar verificar manualmente se há atualizações. Para obter instruções, consulte Atualizar o Windows 10. Se receber a oferta dos drivers Qualcomm Wi-fi e eles forem instalados com sucesso, você deverá ser capaz de atualizar para o Windows 10, versão 1903. Selecione Verificar se há atualizações novamente. A atualização deve ser oferecida e instalada como esperado.
Se o driver do Windows Update não for oferecido, recomendamos que você tente as seguintes etapas:
- Selecione Iniciar ou a caixa de pesquisa na barra de tarefas.
- insira "gerenciador de dispositivos" e abra Gerenciador de Dispositivos.
- No Gerenciador de Dispositivos, encontre Adaptadores de rede e expanda-o para ver todos os adaptadores instalados atualmente.
- Clique com o botão direito do mouse ou mantenha o adaptador Qualcomm pressionado e selecione Atualizar Driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente drivers atualizados na caixa de diálogo que é aberta.
- Aguarde a conclusão da tarefa. Se ele diz: "O melhor software de driver para o dispositivo já está instalado.", então o software de driver não foi atualizado. Se o driver foi atualizado, você deve ser capaz de Verificar se há atualizações e instalar a versão mais recente do Windows 10.
Se não receber a oferta de drivers para o adaptador Wi-Fi Qualcomm afetado usando um dos métodos acima, você poderá seguir as etapas abaixo para instalar um driver de Wi-Fi atualizado:
- Baixe os drivers do adaptador Wi-Fi Qualcomm para a pasta de sua preferência: Observação do driver Recomendamos baixá-los para a pasta Documentos.
- Abra o Explorador de Arquivos. Se não houver nenhum ícone do explorador de arquivos na barra de tarefas, selecione a caixa de pesquisa, insira explorador de arquivos e selecione-o.
- No Explorador de Arquivos, vá para a pasta Documentos ou para a pasta para a qual você baixou os drivers.
- Encontre e clique ou toque duas vezes no arquivo chamado qcamainext10x-4-0-3-262-msx64_19fcb71525109fd2831d5a40944ded5663ec6af1.cab
- Pressione Ctrl+a no teclado. Essa ação selecionará todos os arquivos.
- Clique com o botão direito do mouse ou mantenha pressionado algum arquivo.
- Uma caixa de diálogo de aviso pode ser aberta com o texto, "Segurança do Windows: abrir esses arquivos pode prejudicar o seu computador. Suas configurações de segurança na Internet impediram que um ou mais arquivos fossem abertos. Você quer abrir esses arquivos mesmo assim? Se você vir esse aviso, selecione o botão OK .
- Selecione Extrair no menu do botão direito.
- Selecione o botão Nova pasta e renomeie-o como Qualcomm Wi-fi driver.
- Selecione o botão Extrair .
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos.
- Encontre adaptadores de rede e expanda-o.
- Encontre o dispositivo com Qualcomm Wireless Network Adapter ou Killer Wireless Network Adapter no nome e clique com o botão direito do mouse ou pressione e segure.
- Selecione Atualizar Driver no menu de contexto.
- Selecione o botão Procurar software de driver no meu computador .
- O padrão deve ser a pasta Documentos , se for aqui que você salvou os drivers, basta selecionar o botão Avançar . Se você não salvou os drivers na pasta Documentos, selecione o botão Procurar e localize a pasta para a qual baixou os drivers e selecione OK.
- Essa ação deve encontrar os drivers atualizados e instalá-los. Aguarde a conclusão e selecione Fechar.
Depois que você atualizar os drivers do adaptador Wi-Fi Qualcomm, o bloqueio de salvaguarda deverá ser removido e você deverá ser capaz de instalar a versão mais recente do Windows 10.
Observação Recomendamos não tentar atualizar manualmente usando o botão Atualizar agora ou a Ferramenta de Criação de Mídia até que um novo driver tenha sido instalado e que a atualização de recursos do Windows 10, versão 1903 ou Windows 10, versão 1909 tenha sido oferecida automaticamente a você.