Observações: Se seu problema impedir a inicialização no Windows, você não poderá seguir as etapas deste artigo. Depois que o dispositivo tentar reiniciar algumas vezes, você deve obter Windows Opções de Recuperação, que você pode usar para tentar resolver o problema. Clique em um link abaixo que corresponde à sua versão do Windows:

Resumo

Uma "inicialização limpa" começa Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização, para que você possa determinar se um programa em segundo plano está intermediando seu jogo ou programa.  Isso é semelhante ao início doWindows no modo Cofre , mas fornece mais controle sobre quais serviços e programas são executados na inicialização para ajudá-lo a isolar a causa de um problema.  

Como realizar uma inicialização limpa

Essas etapas podem parecer complicadas à primeira vista, mas segui-las em ordem, passo a passo, ajudarão você a voltar aos trilhos.

Use as seguintes etapas para realizar uma inicialização limpa no Windows 10.  Execute uma inicialização limpa para Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1

  1. Entre no computador como administrador.  Se você não tiver uma conta de administrador, poderá criar uma.  Crie uma conta de usuário ou administrador local Windows 10.

  2. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite msconfig e selecione Configuração do Sistema a partir dos resultados.

Resultado da pesquisa - Configuração do Sistema

                Importante Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações de política de rede poderão impedir que você segue estas etapas. Use apenas o utilitário configuração do sistema para alterar as opções de inicialização avançadas no computador com orientação de um engenheiro de suporte da Microsoft.  Usar o utilitário configuração do sistema pode tornar o computador inutilizável.

  1. Na guia Serviços de Configuração do Sistema,selecione Ocultar todos osserviços Microsoft e selecione Desabilitar tudo.
    Configuração do Sistema - Guia Serviços - Ocultar serviços Microsoft caixa de seleção marcada - Desabilitar todos

  2. Na guia Inicialização da Configuração do Sistema,selecione Abrir Gerenciador de Tarefas.
    Configuração do Sistema - Guia Inicialização - Botão Abrir Gerenciador de Tarefas

  3. Em Inicializaçãono Gerenciador de Tarefas, para cada item de inicialização, selecione o item e selecione Desabilitar.

    Gerenciador de Tarefas - Guia Inicialização

  4. Feche o Gerenciador de Tarefas.

  5. Na guia Inicialização da Configuração do Sistema,selecione OK.  Quando você reinicia o computador, ele está em um ambiente de inicialização limpo.  Siga as etapas de solução de problemas para instalar, desinstalar ou executar seu aplicativo.  Seu computador pode perder temporariamente algumas funcionalidades em um ambiente de inicialização limpo.  Redefinir o computador para começar normalmente após a solução de problemas de inicialização limpa e retomar a funcionalidade.

  1. Passe o dedo a partir da borda direita da tela e selecione Pesquisar. Ou, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e selecione Pesquisar.

  2. Digite msconfig na caixa de pesquisa e selecione msconfig
    Caixa de pesquisa - msconfig

  3. Na guia Serviços de Configuração do Sistema,selecione Ocultar todos osserviços Microsoft e selecione Desabilitar tudo. Configuração do Sistema - Guia Serviços - Ocultar serviços Microsoft caixa de seleção marcada - Desabilitar todos

                Importante Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações de política de rede poderão impedir que você segue estas etapas. Use apenas o utilitário configuração do sistema para alterar as opções de inicialização avançadas no computador com orientação de um engenheiro de suporte da Microsoft.  Usar o utilitário configuração do sistema pode tornar o computador inutilizável.

  1. Na guia Inicialização da Configuração do Sistema,selecione Abrir Gerenciador de TarefasConfiguração do Sistema - Guia Inicialização - Botão Abrir Gerenciador de Tarefas

  2. Selecione Inicializar no Gerenciador de Tarefas e, em seguida, para cada item de inicialização, selecione o item e selecione Desabilitar.
    Gerenciador de Tarefas - Guia Inicialização - Desabilitar

  3. Feche o Gerenciador de Tarefas.

  4. Na guia Inicialização da Configuração do Sistema,selecione OKe reinicie o computador.  Configuração do Sistema - Guia Inicialização - OK

O computador é reiniciado em um ambiente de inicialização limpo.  Siga as etapas de solução de problemas para instalar, desinstalar ou executar seu aplicativo.  Seu computador pode perder temporariamente algumas funcionalidades em um ambiente de inicialização limpo, no entanto, essa funcionalidade retornará.  Concluir a solução de problemas e redefinir o computador para iniciar normalmente.

  1. Entre no computador usando uma conta com direitos de administrador.

  2. Selecione Iniciar, digite msconfig.exe na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter para iniciar o utilitário de Configuração do Sistema.
    Observação Se você for solicitado a solicitar uma senha de administrador ou para confirmação, digite a senha ou forneça confirmação.
    Caixa Iniciar Pesquisa - msconfig.exe

  3. Na guia Geral, selecione Inicialização seletivae desmarque Carregar itens de inicialização. (A caixa de seleção Usar Boot.ini original não está disponível.)
    Configuração do Sistema - Guia Geral - Opção de inicialização seletiva marcadaImportante Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações de política de rede poderão impedir que você segue estas etapas. Use apenas o utilitário configuração do sistema para alterar as opções de inicialização avançadas no computador com orientação de um engenheiro de suporte da Microsoft.  Usar o utilitário configuração do sistema pode tornar o computador inutilizável.

  4. Na guia Serviços, selecione Ocultar todos os serviços Microsofte, em seguida, selecione Desabilitar todos.
    Configuração do Sistema - Guia Serviços - Ocultar todas serviços Microsoft caixa de seleção marcada
    Observação Esta etapa permite serviços Microsoft continuar a ser executado. Esses serviços incluem Serviços de rede, Plug and Play, Registro de Eventos, Relatório de Erro e outros serviços. Se você desabilitar esses serviços, poderá excluir permanentemente todos os pontos de restauração. Não faça isso caso queira usar o utilitário de Restauração do sistema junto com os pontos de restauração existentes.

  5. Selecione OKe, em seguida, selecione Reiniciar.  O computador é reiniciado em um ambiente de inicialização limpo.  Siga as etapas de solução de problemas para instalar, desinstalar ou executar seu aplicativo.  Seu computador pode perder temporariamente algumas funcionalidades em um ambiente de inicialização limpo, no entanto, essa funcionalidade retornará.  Concluir a solução de problemas e redefinir o computador para iniciar normalmente.

Instalar, desinstalar ou executar um aplicativo

Depois de reiniciar o computador, você terá um ambiente de inicialização limpa. Em seguida, realize um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a sua situação:

Observação Se você receber o erro "O serviço Windows instalador não pôde ser acessado" durante a instalação ou desinstalação, você precisará de mais informações. Como iniciar o serviço Windows instalador quando os serviços do sistema não são carregados.  Em seguida, instale ou desinstale o programa ou atualize novamente.

Se a instalação ou a desinstalação for bem-sucedida, o problema será resolvido e você poderá começar como costuma fazer.  Como redefinir o computador para iniciar como de costume 

Se a instalação ou desinstalação continuar a falhar, significa que o problema não está sendo causado pela interferência de serviços ou aplicativos. Você precisa entrar em contato com o fabricante do programa para obter suporte mais específico.
 

Se o programa for executado corretamente, isso indicará que o problema está sendo causado por interferências de aplicativos ou serviços.  Você pode descobrir qual aplicativo ou serviço está causando o problema.   Como determinar o que está causando o problema executando uma inicialização limpa

Se o programa ainda não for executado conforme o esperado, esse problema não será causado por interferência de aplicativo ou serviço. Talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do programa para obter suporte mais específico.

Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa

Se o seu problema não ocorrer enquanto o computador estiver em um ambiente de inicialização limpo, você poderá determinar qual aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema, a ligar ou desligar sistematicamente e reiniciar o computador.  Ao ligar um único serviço ou item de inicialização e reiniciar cada vez, eventualmente encontrará o serviço ou aplicativo problemático, a maneira mais eficiente de fazer isso é testar metade deles de cada vez, eliminando assim metade dos itens como a causa potencial a cada reinicialização do computador.  Em seguida, você pode repetir esse processo até isolar o problema.  Veja como:

  1. Entre no computador usando uma conta com direitos de administrador. Se você não tiver uma conta de administrador, poderá criar uma.Criar uma conta de usuário ou administrador local Windows 10

  2. Para Windows 10, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite msconfig.  (Em Windows 8 ou 8.1, passe o dedo da borda direita da tela e selecione Pesquisar. Ou, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e selecione Pesquisar.  Na caixa de pesquisa, digite msconfig.)

  3. Selecione msconfig ou Configuração do Sistema dos resultados da pesquisa.

  4. Selecione Serviçose selecione Ocultar todos os serviços Microsoft.

  5. Selecione cada uma das caixas de seleção na metade superior da lista de serviços.

  6. Selecione OKe, em seguida, selecione Reiniciar.

  7. Depois que o computador reiniciar, determine se o problema ainda ocorrerá.

    • Se o problema persistir, um dos itens marcados é o serviço problemático.  Repita as etapas de 1 a 6, mas, na Etapa 5, limpe a metade inferior das caixas na lista Serviço que você selecionou no último teste.

    • Se o problema não ocorrer, significa que os itens marcados não são a causa do problema. Repita as etapas de 1 a 6, mas, na etapa 5, ative a metade superior das caixas que você desmarcou na lista Serviço no último teste.

    • Repita essas etapas até isolar o problema em um único serviço ou até determinar que nenhum dos serviços é a causa do problema.  Se você enfrentar o problema quando apenas um serviço estiver selecionado na lista Serviço, vá para a etapa 10. Se nenhum dos serviços causar o problema, vá para a etapa 8.

  8. Selecione Inicializare selecione a metade superior das caixas de seleção na lista Item de Inicialização.

  9. Selecione OKe, em seguida, selecione Reiniciar.

    • Se o problema persistir, repita a etapa 8, mas, desta vez, desmarque a parte inferior das caixas na lista Item de Inicialização que você selecionou no último teste.  

    • Se o problema não ocorrer, repita a etapa 8 e ative a metade superior das caixas que você desmarcou na lista Item de Inicialização no último teste. 

    • Se você ainda enfrentar o problema depois que apenas um item de inicialização estiver marcado na lista Item de Inicialização, isso indicará que o Item de Inicialização marcado causa o problema, e você deverá ir para a etapa 10. Se nenhum Item de Inicialização causar esse problema, pode haver um problema com um serviço da Microsoft.  Reparar o serviço, redefinir ou reinstalar Windows

  10. Depois de determinar o item de inicialização ou o serviço que causa o problema, entre em contato com o fabricante do programa para determinar se o problema pode ser resolvido. Ou, execute Windows com o item de problema desabilitado.  Para fazer isso, execute o utilitário configuração do sistema e habilita seus Serviços e Itens de Inicialização, mas desempure a caixa de seleção do item de problema.

  1. Entre no computador usando uma conta com direitos de administrador.

  2. Selecione Iniciar, digite msconfig.exe na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter para iniciar o utilitário de Configuração do Sistema.
    Observação Se você for solicitado a solicitar uma senha de administrador ou para confirmação, digite a senha ou forneça confirmação.
    Caixa Iniciar Pesquisa - msconfig.exe

  3. Selecione a guia Serviços e selecione Ocultar todos os serviços Microsoft.

  4. Selecione a metade superior das caixas de seleção na lista Serviço.

  5. Selecione OKe, em seguida, selecione Reiniciar.

  6. Após o computador finalizar a reinicialização, determine se o problema ainda ocorre.

    • Se o problema persistir, repita as etapas de 1 a 5, mas, na Etapa 4, desmarque a metade inferior das caixas na lista Serviço que você selecionou no último teste.  

    • Se o problema não ocorrer, os itens verificados não serão a causa do problema. Repita as etapas de 1 a 5, mas, na Etapa 4, a turn on the upper half of the boxes that you cleared in the Service list in the last test.

    • Se você ainda enfrentar o problema depois que um único serviço for selecionado na lista Serviço, isso indicará que o serviço selecionado causa o problema. Vá para a etapa 9. Se nenhum serviço causar o problema, vá para a etapa 7.

  7. Selecione Inicializare selecione a metade superior das caixas de seleção na lista Item de Inicialização. 
    Configuração do Sistema - Guia Inicialização

  8. Selecione OKe, em seguida, selecione Reiniciar.

    • Se o problema persistir, repita a etapa 7, mas, desta vez, desmarque a parte inferior das caixas na lista Item de Inicialização que você selecionou no último teste.  

    • Se o problema não ocorrer, repita a etapa 7 e marque apenas a metade superior das caixas de seleção restantes que estão desmarcas na lista Item de Inicialização. Repita essas etapas até selecionar todas as caixas de seleção.

    • Se você ainda enfrentar o problema depois que apenas um item de inicialização estiver marcado na lista Item de Inicialização, isso indicará que o Item de Inicialização marcado causa o problema. Vá para a etapa 10. Se nenhum Item de Inicialização está causando o problema, um serviço da Microsoft provavelmente o está causando. Para reparar o serviço, a Microsoft recomenda que você redefina ou reinstale o Windows.

  9. Depois de determinar o item de inicialização ou o serviço que causa o problema, entre em contato com o fabricante do programa para determinar se o problema pode ser resolvido. Ou, execute Windows com o item de problema desabilitado.  (Execute o utilitário de Configuração do Sistema e habilita seus Serviços e Itens de Inicialização, mas desempure a caixa de seleção para o item de problema.)

Redefinir o computador para ser inicializado normalmente após a solução de problemas da inicialização limpa

Depois de concluir a solução de problemas, siga estas etapas para redefinir o computador de forma que ele seja iniciado normalmente.

  1. Em Windows 10, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite msconfig. (Em Windows 8 ou 8.1, passe o dedo da borda direita da tela e selecione Pesquisar. Ou, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e selecione Pesquisar.  Digite msconfig.)

  2. Selecione msconfig ou Configuração do Sistema dos resultados da pesquisa.

  3. Na guia Geral, selecione Inicialização Normal.

  4. Selecione Serviços, deslele a caixa de seleção ao lado de Ocultar todas as serviços Microsofte selecione Habilitar tudo.

  5. Selecione Inicializare, em seguida, selecione Abrir Gerenciador de Tarefas.

  6. No Gerenciador de Tarefas, habilita todos os programas de inicialização e selecione OK.

  7. Quando você for solicitado a reiniciar o computador, selecione Reiniciar.

  1. Clique em Iniciar, digite msconfig.exe na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
    Observação Se você for solicitado a solicitar uma senha de administrador ou para confirmação, digite a senha ou selecione Continuar.

  2. Na guia Geral, selecione Inicialização Normale selecione OK.

  3. Quando você for solicitado a reiniciar o computador, selecione Reiniciar.

Como iniciar o serviço Windows Installer quando os serviços do sistema não são carregados

Se você executar um programa de Instalação sem iniciar o serviço Windows instalador, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Não foi possível acessar o serviço do Windows Installer. Entre em contato com sua equipe de suporte para verificar se o serviço Windows Instalador está registrado corretamente.

O serviço Windows Installer não será iniciado se você desmarcar a caixa de seleção Carregar serviços do sistema no utilitário de Configuração do Sistema. Para usar o Windows Installer service quando os serviços do sistema não estiverem carregados, inicie o serviço manualmente. Veja como:

  1. Em Windows 10, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciamento de computador.  (Em Windows 8 ou 8.1, passe o dedo da borda direita da tela e selecione Pesquisar. Ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar.  Digite gerenciamento de computador.)

  2. Clique com o botão direito do mouse ou passe o dedo para baixo no Gerenciamento de Computador nos resultados da pesquisa e selecione Gerenciar.

  3. Na árvore de console, selecione Serviços e Aplicativose selecione Serviços.

  4. No painel de detalhes, clique com o botão direito do mouse ou passe o dedo para baixo no Windows Instaladore selecione Iniciar.

  1. Clique em Iniciar,clique com o botão direito do mouse em Computadore selecione Gerenciar.
    Observação Se você for solicitado a solicitar uma senha de administrador ou para confirmação, digite a senha ou forneça confirmação.

  2. Na árvore de console, selecione Serviços e Aplicativose selecione Serviços.

  3. No painel de detalhes, clique com o botão direito do mouse Windows Instaladore selecione Iniciar.

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