Importante Devido à complexidade das instruções a seguir, não tente concluir as instruções a seguir, a menos que você esteja muito familiarizado com os tópicos técnicos descritos ou com permissões administrativas.
Resumo
Este artigo descreve como solucionar problemas com compromissos ausentes e duplicados quando você usa o Microsoft Outlook e Microsoft Exchange Server. Ele contém links para artigos que descrevem as melhores práticas a seguir quando você usa o Outlook para gerenciar seus compromissos e solicitações de reunião. Esses artigos são documentos prontos para o usuário que podem ser fornecidos como uma ferramenta de treinamento.
Além disso, talvez seja necessário entrar em contato com os Serviços de Suporte ao Produto da Microsoft. Informações que podem ser necessárias para uma identificação mais rápida da causa ou para a resolução do problema são fornecidas.
NESTE ARTIGO
Introdução
Você pode usar o Outlook no computador da área de trabalho ou no dispositivo portátil para iniciar, atualizar e reconhecer solicitações de reunião. Para solucionar problemas com compromissos ausentes ou duplicados, você deve examinar o Outlook e Exchange Server.
A solução de problemas pode exigir que você use ferramentas de relatório. Essas ferramentas de relatório exigem o seguinte:
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Permissões apropriadas no ambiente.
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Acesso a programas personalizados ou de terceiros.
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Acesso ao hardware personalizado ou de terceiros Investigação de programas personalizados ou de terceiros.
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Investigação de hardware personalizado ou de terceiros Informações sobre o uso do produto que podem afetar o problema.
Este artigo discute um esboço do processo de suporte e as recomendações para solucionar problemas com compromissos ausentes ou duplicados no Outlook.
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Informações gerais de solução de problemas
Nas fases iniciais de solução de problemas, recomendamos que você analise o problema da seguinte maneira:
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O problema é reproduzível? Se for, observe as etapas para reproduzir o problema em detalhes. Além disso, tenha as etapas para reproduzir o problema prontas se você entrar em contato com os Serviços de Suporte ao Produto da Microsoft.
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O compromisso ausente é uma solicitação de reunião, uma solicitação de reunião recorrente, uma solicitação de reunião atualizada ou um compromisso autônomo? Pode haver diferenças significativas na solução de problemas necessárias com base no tipo de item.
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O texto que está na caixa Assunto da reunião ou do compromisso é conhecido? Isso pode ser um fator crítico na solução de problemas. Por exemplo, essas informações são importantes quando você examina logs ou quando soluciona problemas com exibições ou quando pesquisa o item na pasta Itens Excluídos.
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A versão de software é conhecida? As informações de versão podem ser necessárias para resolver seu problema específico ou para determinar sua causa. Informações sobre versões de software que podem usar o Calendário e solicitações de reunião ou sobre versões de software que podem afetar o Calendário e solicitações de reunião são necessárias. Este software inclui o Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, os arquivos Cdo.dll que estão sendo usados e qualquer software colaborativo de terceiros. Essas informações devem incluir atualizações de software ou hotfixes instalados para os produtos em questão. Essas informações serão necessárias se os Serviços de Suporte ao Produto da Microsoft forem usados.
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A Recuperação de Itens Excluídos está habilitada para o ambiente?
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Você tem as permissões apropriadas na organização para fazer log para o Outlook, para Exchange ou para produtos de terceiros. Os dados dessas ferramentas poderão ser solicitados se você entrar em contato com os Serviços de Suporte ao Produto da Microsoft.
Solução de problemas
Ao solucionar problemas dos vários componentes que podem computação do ambiente, as seguintes categorias são frequentemente identificadas como áreas de solução de problemas principais:
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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Objetos de dados de colaboração (CDO)
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Software e dispositivos de terceiros que são usados no ambiente
Cada categoria é discutida posteriormente no artigo. Quando você soluciona problemas, o trabalho simultâneo nessas categorias pode ser necessário para uma resolução mais rápida.
Solução de problemas do Microsoft Outlook
Para solucionar problemas do Outlook, você deve examinar com frequência como ele é usado. O treinamento do usuário e um documento de "práticas recomendadas" pronto para o usuário estão disponíveis no site do Microsoft Office Assistance. Os Serviços de Suporte ao Produto recomendam que você examine essas informações e que as forneça aos usuários do Microsoft Outlook.
Para obter informações sobre práticas recomendadas e baseadas em cenários, exiba o seguinte conteúdo:
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Curso de treinamento online
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Práticas recomendadas do calendário do Outlook
Práticas recomendadas para organizações ao usar o Calendário do Outlook
Se ocorrerem problemas com compromissos ausentes ou duplicados, a solução de problemas padrão para o Outlook será a seguinte:
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Obtenha o pacote de serviço mais recente para a versão do Outlook que você está usando. Por exemplo, você pode resolver muitos problemas do Microsoft Outlook 2002 obtendo o Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
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Use a mesma versão do Outlook em todos os clientes que acessam o mesmo Calendário. Versões posteriores do Outlook e níveis posteriores do service pack podem fornecer resoluções para problemas.
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Verifique se a versão do Outlook que você está usando tem suporte no momento. Atualizações e os service packs não são criados para versões de produto expiradas.
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Verifique se a Recuperação de Itens Excluídos está habilitada no ambiente.
Para obter mais informações, confira o seguinte artigo: -
Solucionar problemas de todas as caixas de correio envolvidas na relação gerente-delegado. O número de delegados de uma caixa de correio pode ter um grande efeito na solução de problemas. Recomendamos que você remova delegados temporariamente ou use o menor número possível de delegados quando solucionar problemas.
Observação A menos que os delegados sejam cuidadosamente gerenciados, muitos delegados para uma única caixa de correio podem criar conflitos ou outros problemas. Recomendamos que você use o menor número possível de delegados no uso típico. -
Aceite ou recuse todos os itens de reunião individualmente. Se as regras forem usadas para mover solicitações de reunião para fora da caixa de entrada, as reuniões provisórias não serão inseridas no Calendário. Se um delegado também receber solicitações de reunião, verifique se o gerente e o delegado têm um processo claramente definido para lidar com solicitações de reunião.
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Use os recursos de registro em log do Calendário do Outlook.
Para obter mais informações sobre o registro em log de calendário, confira o seguinte artigo:841615 Descrição do recurso de log de calendário no Outlook
Para obter mais informações sobre problemas comuns de solicitação de reunião no Outlook, confira o seguinte artigo:
924470 Recurso delegado do Outlook em versões mistas do Microsoft Outlook e Entourage
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Microsoft Exchange Server solução de problemas
Quando solicitações de reunião ausentes ou duplicadas são relatadas, o software antivírus usado para verificar as caixas de correio do servidor exchange na organização deve ser examinado. As informações de solução de problemas para Exchange Server estão disponíveis em:
Objetos de dados de colaboração (CDO)
O CDO está frequentemente envolvido em problemas com compromissos ausentes ou duplicados. Esses problemas podem incluir o seguinte:
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Sincronização com dispositivos portáteis ou com dispositivos sem fio.
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Problemas programáticos ao acessar o Calendário usando uma solução personalizada.
Quando você soluciona esses problemas, geralmente recomendamos o seguinte:
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Certifique-se de usar a versão mais recente do CDO para programas que podem modificar itens de Compromisso usando CDO. Por exemplo, o Blackberry Enterprise Server de Pesquisa em Movimento (RIM) só pode modificar itens de Nomeação usando CDO. Entre em contato com os Serviços de Suporte ao Produto da Microsoft ou pesquise os sites de suporte online mencionados acima para obter as atualizações mais recentes.
Software e dispositivos de terceiros
Há vários fornecedores que fornecem pacotes de software e dispositivos para fins de sincronização com Microsoft Exchange Server. Recomendações gerais para solucionar problemas com itens ausentes ou duplicados nesses ambientes são as seguintes:
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Certifique-se de usar os pacotes de software mais recentes, pacotes de serviço, hotfixes e atualizações de software que estão disponíveis no fornecedor.
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Verifique se a atualização mais recente do CDO está instalada no servidor que está executando o pacote de software de terceiros.
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Certifique-se de usar a versão mais recente do software de sincronização para seu dispositivo portátil.
Em ambientes que executam o Blackberry Enterprise Server, recomendamos o seguinte:
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.
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Obtenha atualizações do Blackberry Enterprise Server e atualizações de software de sincronização portátil.
Dispositivos que usam o Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) permite que os dispositivos sincronizem a caixa de entrada, calendário e outros itens com caixas de correio Microsoft Exchange Server. Para obter mais informações sobre problemas conhecidos que podem causar compromissos ausentes ou duplicados ao usar dispositivos EAS, clique no número do artigo a seguir para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2563324 Problemas atuais com dispositivos microsoft Exchange ActiveSync e de terceiros de volta ao topo
Informações necessárias ao entrar em contato com os Serviços de Suporte ao Produto da Microsoft
A lista a seguir de itens que normalmente são solicitados por engenheiros de suporte é uma diretriz. Cada caso é exclusivo e pode exigir informações diferentes. Ter essas informações no início ajudará muito o engenheiro de suporte a fornecer uma resolução mais rápida.
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Quando o problema começou a ocorrer?
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O que mudou, se alguma coisa, na organização no momento em que o problema começou a ocorrer?
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Com que frequência o problema ocorre?
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Quantos usuários são afetados?
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Qual é o número de versão do arquivo Store.exe que está no Exchange Servers na organização?
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Qual é o número de versão do arquivo Cdo.dll que está no computador que está executando os pacotes de software para sincronização com Exchange Server? Esses pacotes de software incluem Blackberry Enterprise Server, GoodLink e outros.
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Se um programa CDO for usado no ambiente, qual é a versão do arquivo Cdo.dll que o programa usa? Isso pode exigir discussão com o desenvolvedor de software.
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Quais suplementos do Outlook e suplementos COM estão instalados no computador? Os suplementos instalados podem afetar seu computador. Observe quais estão habilitados e que estão desabilitados.
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O Outlook está em execução no Modo exchange armazenado em cache para o Outlook 2003 ou está em uma configuração principalmente offline para o Outlook 2002 e para versões anteriores?
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Algum dispositivo portátil (PDA) está sendo usado? Se forem, inclua as informações do fabricante, o software de sincronização usado e o número da versão.
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O software antivírus do servidor está configurado para excluir a unidade M? Isso se aplica ao Exchange 2000 Server ou ao Exchange Server 2003 se a unidade M tiver sido exibida.
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O conteúdo do diretório EXCHSRVR está sendo verificado pelo antivírus?
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Os delegados são usados pelo usuário afetado? Se os delegados forem usados, inclua o número de delegados e as permissões exatas do delegado.
