PROBLEMA
Quando um usuário tenta entrar no Skype for Business online (antigo Lync Online) em um dispositivo Lync Phone Edition diretamente ou ao compartilhamento de Internet, ele recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível entrar. Verifique seu endereço de entrada, domínio \ nome de usuário e senha, e tente novamente. Verifique se o seu domínio <> de domínio foi digitado corretamente.
Observação O espaço reservado <> de domínio representa o domínio que é usado durante a entrada.
SOLUÇÃO
Para solucionar esse problema, siga estas etapas.
Etapa 1: Verifique se você está conectando-se ao dispositivo corretamente
A primeira etapa é verificar se você está conectando o dispositivo corretamente. Para obter mais ajuda, acesse o seguinte website da Microsoft:
Etapa 2: verificar as credenciais de entrada do usuário
Além de verificar se as credenciais de entrada do usuário estão corretas, você deve certificar-se de que inseriu o URI SIP (Uniform Resource Identifier) do protocolo de início de sessão no seguinte formato nos campos conta e nome do usuário . Os campos de conta e nome de usuário devem ser idênticos.
Conta: username@contoso.com
Nome de usuário: username@contoso.com
Senha: * * * * *Observação O espaço reservado <username@contoso.com> representa as credenciais de entrada do usuário.
Etapa 3: verificar a versão do firmware do dispositivo
Verifique se a versão do firmware do dispositivo está no nível mínimo para conexão com o Skype for Business online. Para ver uma lista das revisões mínimas de firmware compatíveis, acesse o seguinte website da Microsoft:
Como obter telefones para o Skype for Business OnlineObservação Se o usuário não tiver uma licença do Office 365 que permita discagem de rede de telefonia pública comutada (PSTN) ou discagem externa e se pretender usar o dispositivo para chamadas de voz sobre IP (VoIP) para outros pontos de extremidade do Lync ou Skype for Business Online, o nível de firmware mínimo em todos os dispositivos deve ser 4.0.7577.4451.To ver qual versão de firmware está instalada no 6725ip Aastra, HP 4120, Polycom CX600 ou Polycom CX3000, selecione menu na tela inicial e, em seguida, selecione informações do sistema. Para o Polycom CX700, toque em avançado na tela inicial e, em seguida, toque em informações do sistema. Pode ser necessário rolar para baixo para ver o campo versão . Se o seu dispositivo não tiver a versão mínima instalada, você deve atualizar o seu dispositivo. Se você tiver acesso a um ambiente local do Lync configurado para atualizações de dispositivo, poderá atualizar o dispositivo conectando-se ao ambiente local. Se você não tiver um ambiente local do Lync, deverá entrar em contato com o fabricante do seu telefone.
Etapa 4: verificar se não há nenhum proxy de autenticação
Os dispositivos do Lync Phone Edition não dão suporte a proxies de autenticação entre o dispositivo e o ponto de extremidade do Skype for Business online. Entre em contato com seu departamento de ti para ver se a rede requer um proxy de autenticação.
MAIS INFORMAÇÕES
Para trabalhar em equipe com o Office 365, o dispositivo Lync Phone Edition deve estar no modo de compartilhamento de Internet para um computador cliente Windows para o qual um representante do Lync está conectado. Esse problema pode ocorrer se as informações de entrada estiverem incorretas, se o dispositivo não estiver executando uma versão de firmware compatível com o Skype for Business Online, ou se houver um proxy de autenticação entre o dispositivo e o Skype for Business online Endpoint.
Coletar logs do Lync Phone Edition
Antes de entrar em contato com o suporte técnico do Skype for Business Online, colete os arquivos de log do dispositivo Lyne Phone Edition. Para obter mais informações, acesse o seguinte site da Microsoft:
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