Sintomas
Considere o seguinte cenário: Você executa um aplicativo de 32 bits em um computador que está executando uma versão de 64 bits do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2. Você tem um driver de impressora Hewlett Packard (HP) herdado instalado. Nesse cenário, o driver de impressora pode falhar. Além disso, as entradas podem estar registradas em um relatório de relatório de erros do Windows (WER) que aponta para o driver de impressora HP como a causa do travamento.
Causa
Esse problema ocorre quando o método EnablePDEV e o método DisablePDEV ocorrerem em threads diferentes no processo de Splwow64.exe.
Resolução
Informações sobre o hotfix
Um hotfix suportado está disponível agora na Microsoft. No entanto, destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde o próximo service pack que contém esse hotfix.
Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente Microsoft e informações sobre custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: em alguns casos, as taxas cobradas para chamadas de suporte podem ser canceladas caso um profissional de Suporte da Microsoft determine que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados para questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam à atualização específica em questão.
Pré-requisitos:
Não existem pré-requisitos para instalar esse hotfix.
Informações sobre reinicialização
Você terá que reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações sobre o arquivo:
A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora no Painel de Controle.
Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
67,584 |
21-Jan-2010 |
07:31 |
Para todas as versões baseadas em Itanium do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
160,768 |
21-Jan-2010 |
06:09 |
Observações adicionais
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente. MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas, são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança (atributos não listados) são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_3190fcdd40598a7590ea5c794a10f5b0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_661aeef585db048b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
717 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Amd64_67f44546ff4949cbbc058dd452490c63_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_5e16221d27e6ac3d.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
715 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_2467c32cc497734e.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,644 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
08:07 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,055 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Package_2_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
: 2.059 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,166 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,846 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
07:23 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas no Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Ia64_a46c810cefc577a11829556a0f69d4a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_d879c2854a9bdc3b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,072 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Ia64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84acb9f0c380b14.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,643 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
07:59 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,072 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,462 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
17:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
--- |
|
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,846 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
07:23 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
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