Sintomas

Você tem um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7. Na configuração do BIOS, é possível alterar o modo de Serial Advanced Technology Attachment (SATA) de um dispositivo de disco ao usar a especificação de Interface de controlador de Host avançada (AHCI). Depois que essa alteração tenha efeito, o computador para de responder aleatoriamente por 60 segundos ou mais.

Esse problema pode afetar o Windows Explorer e qualquer outro aplicativo que executa operações de e/s do dispositivo SATA/AHCI.

Observação: O problema ocorre com frequência em condições de e/s do disco rígido.

Causa

Esse problema ocorre porque o driver AHCI (Msahci.sys) não segue as especificações de AHCI para acessar registros relacionados. Esse comportamento pode levar a uma condição de corrida entre o manipulador de interrupção no driver e o dispositivo de hardware. Quando a condição de corrida ocorre, o driver AHCI não detecta que algumas solicitações de e/s são concluídas até que o manipulador de tempo limite coleta essas solicitações 60 segundos mais tarde.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, seu computador deve estar executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Requisitos de reinicialização:

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo:

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2


Importante: Os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, apenas um desses produtos pode estar listado na página "Solicitação de Hotfix". Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica ao Windows 7 e Windows Server 2008 R2, basta selecione o produto que está listado na página.

  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Aliide.sys

1.2.0.0

14.400

14-Jul-2009

01:26

x86

Cmdide.sys

2.0.7.0

15,952

14-Jul-2009

01:26

x86

Msahci.sys

6.1.7600.20545

27,720

09-Oct-2009

06:07

x86

Mshdc.inf

Não aplicável

51,016

08-Oct-2009

23:02

Não aplicável

Viaide.sys

6.0.6000.170

16,976

14-Jul-2009

01:19

x86

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86

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Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Aliide.sys

1.2.0.0

15,440

14-Jul-2009

01:52

x64

Cmdide.sys

2.0.7.0

17,488

14-Jul-2009

01:52

x64

Msahci.sys

6.1.7600.20545

30,280

09-Oct-2009

07:01

x64

Mshdc.inf

Não aplicável

51,176

08-Oct-2009

23:14

Não aplicável

Viaide.sys

6.0.6000.170

17,488

14-Jul-2009

01:45

x64

Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Aliide.sys

1.2.0.0

19,024

14-Jul-2009

01:57

IA-64

Cmdide.sys

2.0.7.0

26,704

14-Jul-2009

01:57

IA-64

Msahci.sys

6.1.7600.20545

69,192

09-Oct-2009

13:41

IA-64

Mshdc.inf

Não aplicável

48,684

08-Oct-2009

23:11

Não aplicável

Viaide.sys

6.0.6000.170

27,712

14-Jul-2009

01:56

IA-64

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Informações adicionais sobre os arquivos:

Informações adicionais sobre os arquivos para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

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Plataforma

Package_for_kb976418_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum

Não aplicável

1,714

09-Oct-2009

14:34

Não aplicável

X86_mshdc.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20545_none_ddc35c9e9bda913a.manifest

Não aplicável

6,632

09-Oct-2009

14:44

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2

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Hora

Plataforma

Amd64_mshdc.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20545_none_39e1f82254380270.manifest

Não aplicável

6,636

09-Oct-2009

14:50

Não aplicável

Package_for_kb976418_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Não aplicável

1,724

09-Oct-2009

14:34

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

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Plataforma

Ia64_mshdc.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20545_none_ddc500949bd89a36.manifest

Não aplicável

6,112

09-Oct-2009

14:34

Não aplicável

Package_for_kb976418_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum

Não aplicável

1,444

09-Oct-2009

14:34

Não aplicável

Referências

Para obter mais informações sobre a especificação AHCI, visite o seguinte site da Intel:

http://www.intel.com/technology/serialata/ahci.htm

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