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Sintomas

Ao executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, você pode enfrentar os despejos de memória aleatória e reinicializações automáticas. Esses problemas podem ocorrer durante uma sessão ativa do Windows ou quando o computador estiver bloqueado. Depois que esses problemas ocorrem, dados podem ser deixados em um estado irrecuperável ou desconhecido e devem ser recriados.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft Support. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Service Pack 1 para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 instalado.



Requisitos de reinicialização:

Você terá que reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Notas e informações de arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:

    Versão

    Produto

    SR_Level

    Ramificação do serviço

    6.1.760
    1. 22xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas extremamente importantes e bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.

  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Win32k.sys

6.1.7601.22947

2,391,040

31-Jan-2015

02:40

x86

Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Win32k.sys

6.1.7601.22947

3,207,680

31-Jan-2015

02:52

x64

Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Win32k.sys

6.1.7601.22947

7,511,040

31-Jan-2015

02:26

IA-64

Informações sobre arquivo adicional para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Nome do Arquivo

Package_1_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,817

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_2_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1.800

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_3_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,802

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_for_kb3002861_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,459

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_for_kb3002861_sp1~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,918

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_abf3b73a38d03916cb84a28ffb73f387_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_4be43b26c77fa1d5.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

694

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_bb67007511fc3383.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

42,145

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

04:23

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome do Arquivo

Amd64_3da5ec00b6ee1fc699ab84b99680172e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_ebfb08ed6c1ff787.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

698

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_c0d0e6f385fedff87d455cc48e7363f5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_8dd559b15ca359f5.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,038

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_e130028459109035378aff8e34429eec_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_f807caf68ebcecca.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

698

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_17859bf8ca59a4b9.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

42,149

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

04:40

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_1_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,827

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_2_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,232

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_3_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,010

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_4_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,026

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_for_kb3002861_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,467

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_for_kb3002861_sp1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,830

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_21da464afeba66b4.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

4,178

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

04:17

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Nome do Arquivo

Ia64_7c7bd8a5777c9487fd367a7bddeac91e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_f56b5ffba53a2edb.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,036

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_bb68a46b11fa3c7f.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

42,147

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

04:20

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_1_for_kb3002861~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,019

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_for_kb3002861_sp1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,446

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

08:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22947_none_21da464afeba66b4.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

4,178

Data (UTC)

31-Jan-2015

Hora (UTC)

04:17

Plataforma

Não aplicável


Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Referências

Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.

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