Sintomas

Depois de instalar a atualização de segurança de 13 de fevereiro de 2018, KB4074588 (SO Build 16299.248) , alguns dispositivos USB e dispositivos integrados, como uma câmera de laptop interna, teclado ou mouse, podem parar de funcionar para alguns usuários.

Causa

Esse problema ocorre no evento improvável, devido a uma condição de corrida que o Windows Update atendendo a pilha incorretamente ignora a instalação da versão mais recente de alguns drivers importantes na atualização cumulativa e desinstala os drivers atualmente ativos durante manutenção.

Resolução

Método 1: Restauração do sistema quando um dispositivo de entrada de trabalho e uma conexão de rede estão disponíveis

Este problema é resolvido ao instalar atualizar KB4090913.  Se você tiver uma conexão de rede e um dispositivo de entrada de trabalho, como uma tela sensível ao toque, mouse sem fio, ou sem fio ou teclado PS, instale a atualização para restaurar a funcionalidade do USB:

  1. Selecionar Iniciar botão e, em seguida, vá para configurações > Atualizar & segurança > Windows Update, selecione Verificar se há atualizações.

  2. Install KB4090913.

  3. Reinicie o Windows.

 

Método 2: Restaurar seu sistema sem um dispositivo de entrada de trabalho ou uma conexão de rede

Se um trabalho de teclado, um mouse ou uma tela sensível ao toque não estiverem disponíveis, o teclado e o mouse devem funcionar dentro do ambiente de recuperação de 10 janela, você pode usar para restaurar o sistema.

  1. Inicie o ambiente de recuperação do Windows 10.

Se você reiniciar o sistema para que o Windows terminar de carregar a área de trabalho três vezes em uma linha, o Windows deve iniciar automaticamente o ambiente de recuperação do Windows 10.

Se o Windows não inicializa automaticamente para a tela de recuperação, você também pode usar a mídia de instalação para entrar no ambiente de recuperação do Windows 10:

  • Em um computador de trabalho, vá para o Site de download de software da Microsoft .

  • Baixe a ferramenta de criação de mídia e executá-lo.

  • Selecione criar mídia de instalação para outro PC.

  • Escolha um idioma, edição e arquitetura (32 bits ou 64 bits).

  • Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.

  • Conecte a mídia de instalação criada para o seu PC não funciona e, em seguida, ativá-la.

  • Na tela inicial da instalação, insira o idioma e outras preferências e selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de instalação, seu PC pode não ser configurado para inicializar a partir de uma unidade. Verifique o site do fabricante do seu PC para obter informações sobre como alterar a ordem de inicialização do seu computador e tente novamente.

  • Selecione reparar seu computador.

 

  1. Use o Prompt de comando para desinstalar a atualização:

  • Na tela de recuperação, selecione Solucionar problemas, Opções avançadase, em seguida, Prompt de comando. Você pode solicitado a inserir uma chave de recuperação do BitLocker ou nome de usuário/senha.  Se for solicitado uma nome de usuário/senha, você deve digitar um local administrador conta.

  • Na janela do Prompt de comando, digite o comando abaixo para a sua versão do Windows e pressione ENTER.

Para versões de 32 bits do Windows:

dism.exe /image:c:\ /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17

Para versões de 64 bits do Windows:

dism.exe /image:c:\ /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

Observação: Se o Windows não é armazenado na unidade c:, substitua o c: nos comandos acima com a letra de unidade apropriada.

  1. Feche o Prompt de comando e clique em continuar para sair do ambiente de recuperação.

  2. Restart para inserir o Windows.   Importante: para garantir que seu sistema tenha as atualizações de segurança mais recentes, reinstale as atualizações assim que possível.  Selecione Iniciar botão e, em seguida, vá para configurações > Atualizar & segurança > Windows Update, selecione Verificar se há atualizações e instalar as últimas atualizações.

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