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Sintomas

Suponha que você tenha um Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou o computador baseado no Windows Server 2008 R2 SP1 com processadores de vários núcleos. O computador possui o Norton Internet Security ou o Norton 360 instalado. Nessa situação, o computador poderá falhar. Além disso, você recebe uma mensagem de erro do tipo Stop semelhante à seguinte:

STOP: 0x0000000A (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)


Notes

  • Esse erro Stop descreve um problema IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL.

  • Os parâmetros nessa mensagem de Erro Stop variam de acordo com a configuração do computador.

  • Nem todos os erros "Stop 0x0000000A" são causados por esse problema.

Causa

Esse problema ocorre porque dois pacotes UDP idênticos são enviados ao mesmo tempo de dois segmentos. Portanto, uma falha ocorre no arquivo Netio.sys.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 7 SP1 ou Windows Server 2008 R2 SP1.

Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

976932 Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Informações do registro:

Para aplicar esse hotfix, não é necessário efetuar quaisquer alterações ao registro.

Requisitos de reinicialização:

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:

    Versão

    Produto

    Etapa do projeto

    Ramificação do serviço

    6.1.760 1.18xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    GDR

    6.1.760
    versão 1.22 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Netio.sys

6.1.7601.18327

240,576

26-Nov-2013

11:11

x86

Netio.sys

6.1.7601.22816

241,080

22-Sep-2014

01:44

x86

Fwpkclnt.sys

6.1.7601.18438

187,840

05-Apr-2014

02:24

x86

Tcpip.sys

6.1.7601.18608

1,294,264

22-Sep-2014

01:47

x86

Fwpkclnt.sys

6.1.7601.22648

187,840

05-Apr-2014

02:16

x86

Tcpip.sys

6.1.7601.22816

1,310,136

22-Sep-2014

01:44

x86

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Netio.sys

6.1.7601.18327

376,768

26-Nov-2013

11:40

x64

Netio.sys

6.1.7601.22816

377,784

22-Sep-2014

02:10

x64

Fwpkclnt.sys

6.1.7601.18438

288,192

05-Apr-2014

02:47

x64

Tcpip.sys

6.1.7601.18608

1,903,552

22-Sep-2014

02:07

x64

Fwpkclnt.sys

6.1.7601.22648

288,192

05-Apr-2014

02:37

x64

Tcpip.sys

6.1.7601.22816

1,897,400

22-Sep-2014

02:10

x64

Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Netio.sys

6.1.7601.18327

711,104

26-Nov-2013

10:53

IA-64

Netio.sys

6.1.7601.22816

713,664

22-Sep-2014

01:27

IA-64

Fwpkclnt.sys

6.1.7601.18438

482,752

05-Apr-2014

01:58

IA-64

Tcpip.sys

6.1.7601.18608

3,790,776

22-Sep-2014

01:20

IA-64

Fwpkclnt.sys

6.1.7601.22648

482,752

05-Apr-2014

01:50

IA-64

Tcpip.sys

6.1.7601.22816

3,807,168

22-Sep-2014

01:27

IA-64


Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.


Informações adicionais sobre os arquivos para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

X86_bf42dd0bc7efef5093ada16e11703950_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_9368f31cc9a30016.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1.054

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_fe0bf6dc8d24fb72e799479ba1006898_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_7c3ac7c045203aa1.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1.054

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_589aed1f139527b3.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,540

Data (UTC)

26-Nov-2013

Hora (UTC)

11:45

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_592e61242cab86d1.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,540

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

02:04

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-tcpip-binaries_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18608_none_b534386fc49cba34.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

3,780

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:12

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-tcpip-binaries_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_b5b106a0ddc44068.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

3,780

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:12

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

Amd64_11e3fe67ecd7124b06ae88599b69c918_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_9350438c11d2a376.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,060

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_60992c19c6821444ac409f14265f8f9f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_e129e66400474f8a.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,414

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_7f01ca8de1efe880378b48dabf1c3690_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_d6b03024946e56ba.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,414

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_8dba10eb24b62e300c65927859cf47d3_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_8b2ebfd6c7a7bfdb.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

712

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_eceb4bf9cbd696a397ec1a6631d2a74c_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_b7fc161f04fe6ba4.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

712

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_f47552e32595aec240347239402d7add_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_e56073a6fd88a018.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,060

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_b4b988a2cbf298e9.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,542

Data (UTC)

26-Nov-2013

Hora (UTC)

12:13

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_b54cfca7e508f807.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,542

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

02:29

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-tcpip-binaries_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18608_none_1152d3f37cfa2b6a.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

3,784

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:15

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-tcpip-binaries_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_11cfa2249621b19e.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

3,784

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:15

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_bf0e32f500535ae4.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,166

Data (UTC)

26-Nov-2013

Hora (UTC)

11:21

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_bfa1a6fa1969ba02.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,166

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

01:54

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

Ia64_03321d992849467e9f28bd1cf9dee427_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_3463a730dd350ae8.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,411

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Ia64_4840dfe09dd210a1079f8983f26fd4af_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_aa6f3b74e15f25df.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,411

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Ia64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_589c9115139330af.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,541

Data (UTC)

26-Nov-2013

Hora (UTC)

11:24

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Ia64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_5930051a2ca98fcd.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,541

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

01:56

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Ia64_microsoft-windows-tcpip-binaries_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18608_none_b535dc65c49ac330.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

3,782

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Ia64_microsoft-windows-tcpip-binaries_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_b5b2aa96ddc24964.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

3,782

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

23:08

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18327_none_bf0e32f500535ae4.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,166

Data (UTC)

26-Nov-2013

Hora (UTC)

11:21

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Wow64_microsoft-windows-netio-infrastructure_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22816_none_bfa1a6fa1969ba02.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,166

Data (UTC)

22-Sep-2014

Hora (UTC)

01:54

Plataforma

Não aplicável


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