Sintomas
Suponha que você tem um computador que esteja executando o Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 ou o Windows Server 2012. O computador é instalado com uma placa de vídeo é compatível com Intel High Definition Audio especificação para HDMI. Quando você tenta desligar o computador, você receberá uma mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:
STOP: 0x00000019 (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
Observações:
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Esse erro Stop descreve um problema BAD_POOL_HEADER.
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Os parâmetros nessa mensagem de Erro Stop variam de acordo com a configuração do computador.
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Nem todos os erros "Stop 0x00000019" são causados por esse problema.
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Esse problema ocorre quando o sistema tenta interromper o processo do driver High Definition Audio Controller na placa de vídeo. O erro ocorre no driver do Hdaudio.sys.
Causa
O problema ocorre porque o driver Hdaudio.sys tenta processar informações de áudio quando a memória não inicializada firmware interno dentro da placa de vídeo é definida de uma determinada maneira. O resultado é a corrupção do pool interno. Você recebe o erro stop quando o driver de Hdaudio.sys é descarregado, um processo que normalmente ocorre quando você tenta desligar o computador.
Resolução
Informações de atualização para o Windows 8 e o Windows Server 2012
Para resolver esse problema no Windows 8 ou o Windows Server 2012, instale o pacote cumulativo de atualizações 2862768. Para obter mais informações sobre como obter esse pacote cumulativo de atualizações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
2862768 Windows RT, o Windows 8 e o Windows Server 2012 update rollup: agosto de 2013
Informações sobre o hotfix para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou o Windows Server 2008 R2 SP1.Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
976932 Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Informações do registro:
Para aplicar esse hotfix, não é necessário efetuar quaisquer alterações ao registro.
Requisitos de reinicialização:
Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.
A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
-
Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
Versão
Produto
Etapa do projeto
Ramificação do serviço
6.1.760 1.18 xxx
Windows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760 versão 1.22 xxx
Windows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
As ramificações do serviço GDR contêm somente correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos que sejam bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
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Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.18127 |
304,128 |
12-Apr-2013 |
12:09 |
x86 |
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.22297 |
304,128 |
12-Apr-2013 |
12:28 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.18127 |
350,208 |
12-Apr-2013 |
12:52 |
x64 |
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.22297 |
350,208 |
12-Apr-2013 |
12:46 |
x64 |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da MicrosoftOs produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Informações adicionais sobre os arquivos para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,265 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,265 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:19 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,269 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
15:16 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,269 |
|
Data (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:45 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
