Exportação de Clipchamp (solução de problemas)

Sugestões para resolver problemas de exportação

• Se você estiver usando o aplicativo de área de trabalho Clipchamp, reinicie-o. Se isso não ajudar, tente acessar Clipchamp em uma janela do navegador Chrome ou Edge (a versão pessoal do Clipchamp via app.clipchamp.com, a versão de trabalho do Clipchamp por meio do oneDrive/SharePoint de trabalho).

• Se você estiver usando Clipchamp no navegador, evite navegar em outras guias ou janelas do navegador enquanto o processo de exportação estiver em execução – se você navegar até uma janela ou guia diferente, seu navegador poderá despriorizar o processamento de outras páginas abertas e a exportação poderá ser executada mais lentamente ou parar.

• Certifique-se de que o Chrome ou o Edge sejam atualizados para a versão mais recente.

• Desmarque o cache do navegador no Chrome ou no Edge. No menu "limpar dados de navegação", escolha todas asimagens e arquivos armazenados em cache. Antes de limpar o cache, verifique se você ainda tem seus arquivos de mídia originais (os arquivos de vídeo, áudio e imagem que você adicionou ao seu projeto), pois talvez seja necessário revincular arquivos quando reabrir o projeto de edição.

• Reinicie o navegador.

• Feche outras guias ou janelas do navegador para liberar a memória.

• Feche outros aplicativos em seu computador.

• Evite usar Clipchamp no modo incógnito do navegador (se você abriu uma janela incógnito e estiver acessando Clipchamp nele, você está executando no modo incógnito).

• Tente desabilitar temporariamente algumas ou todas as extensões do navegador.

• Verifique se há uma atualização do driver de cartão de elementos gráficos do computador. Se você estiver em um Mac, marcar que o software do sistema Mac esteja atualizado. Se você estiver em um Chromebook, marcar que seu Sistema Operacional Chrome esteja atualizado. Se você estiver em um computador, poderá marcar para e baixar atualizações de driver do site do fabricante do cartão gráfico, como Intel, NVIDIA ou AMD.

Outros motivos para falha de exportação e possíveis soluções

As razões mais comuns pelas quais um vídeo ainda pode não exportar são:

• É bastante longo (mais de 10 minutos) e demais para o computador que você está usando para ser capaz de lidar com o processamento,

• Um ou mais arquivos de entrada estão corrompidos.

Se você tiver acesso a um computador diferente com uma CPU e gráficos diferentes cartão e mais memória disponíveis, você poderá tentar abrir e exportar seu projeto nele. OBSERVAÇÃO: Para fazer isso, você deve levar seus arquivos de entrada com você, consulte trabalhando em um vídeo em um computador diferente. 

Você também pode tentar compactar todos os arquivos de vídeo grandes que você está usando no projeto e, em seguida, adicionar os arquivos MP4 compactados resultantes.

Outra opção que você pode tentar é converter arquivos de vídeo de entrada em ferramentas como Handbrake e, em seguida, usar as novas versões MP4 resultantes em Clipchamp.

Como alternativa, você pode tentar dividir um vídeo mais longo em vários mais curtos e ver se isso permite que você exporte. Você pode fazer isso criando cópias do projeto problemático na página inicial do Clipchamp, entrando em cada uma das versões copiadas, removendo segmentos diferentes e tentando o processo de exportação para cada parte restante.

Por exemplo, crie uma cópia para um terço do vídeo original, outra cópia para o próximo terceiro e uma para o último terço. Se a exportação de um desses segmentos ainda falhar, isso poderá indicar um problema com um arquivo de mídia específico nesta seção do projeto. Converter o arquivo de mídia que poderia estar causando o problema ajudaria nesse caso.

Entrar em contato com Clipchamp suporte

Se nenhuma das sugestões acima ajudar e se você não se importar em compartilhar seus arquivos de entrada com nossa equipe de suporte, podemos analisar um projeto que não está conseguindo exportar para tentar determinar o problema e corrigi-lo. Se você quiser fazer isso, entre em contato com nossa equipe de suporte.