Sintomas
Durante a configuração do Appliance de nuvem StorSimple (SCA) o usuário obterá erro genérico "operação atual falhou devido a um erro de serviço interno"
Causa
Causas comuns de falha e etapas de solução de problemas
1 número insuficiente de serviços hospedados disponíveis ou núcleos de CPU virtuais na assinatura.
Dependendo os limites aplicados a um tipo de assinatura, um determinado número de serviço hospedado total e número de núcleos são permitidos. Se o limite de contagem núcleo ou serviço hospedado exceder os limites de assinatura, em seguida, provisionamento SCA pode falhar com o erro acima. É recomendável que o usuário tente novamente SCA provisionamento depois de aumentar os limites ou excluindo serviços não utilizados ou máquinas virtuais para liberar compute núcleos. O procedimento para solicitar o aumento dos limites é explicado aqui.
2. alterações nas configurações de conta ou de assinatura.
Durante a configuração do conector SCA, qualquer alteração nas configurações de assinatura ou conta de armazenamento pode causar SCA provisionamento falha. Uma nova tentativa deve ter êxito se houve uma alteração recente no tipo de assinatura do Azure ou com as configurações da conta de armazenamento. Se SCA provisionamento falhar após uma nova tentativa, então o problema espera mais com componentes de conectividade de rede ou configuração VNET usada para esta máquina.
3. falha para obter e definir um endereço IP estático.
Geração de endereço IP e configurando-o como um IP estático são etapas necessárias para provisionamento SCA. Se a geração de um IP de vNet selecionado falhar, será exibida uma mensagem solicitando que o cliente escolher um vNet diferente. No entanto, se o IP está disponível, mas não é possível configurar o IP como estático, um "Erro de serviço interno" é relatado. Os logs operacionais refletem neste caso, postando uma mensagem "endereço IP é inválido" após um "criar uma mensagem VM". Isso é causado por uma condição de corrida e espera-se uma tentativa para obter sucesso no provisionamento um SCA.
4. Falha devido à disponibilidade do Azure IaaS e problemas de rede.
Disponibilidade de serviço IaaS depende dos provisionamento SCA durante a instanciação de VM. Às vezes, camada IaaS é executado no host de cluster problemas na camada de infraestrutura e StorSimple Service expira após 30 minutos. O trabalho de provisionamento seria de 30% com uma mensagem de falha "Criação de dispositivo virtual falhou devido a um erro interno do serviço". Uma nova tentativa será bem-sucedida supondo que os problemas subjacentes do Azure Data Center são corrigidos. Se o andamento do trabalho para 60% antes da falha da mensagem "Preparação do dispositivo virtual falhou devido a um erro interno do serviço", uma das etapas de inicialização de VM falha (criação de 4 TB de disco diário/pool/dados ou metadados, os usuários ou tornar aleatório senha falhou). Se a mensagem de erro "ou"provisionamento de dispositivos virtuais tempo limite de espera para o registro", a chamada de registro do dispositivo não foi recebida, o serviço de monitorização (um serviço que monitora o serviço de gerenciamento de serviço de dados etc.).
Existem principalmente dois motivos de falha durante o estágio de preparação da VM,
i) a chave de registro do dispositivo expirou. Nesse caso, o usuário é aconselhado a gerar as chaves e repita o aprovisionamento de SCA se esse for o caso.
II) configuração de DNS nos vNet bloqueando a conectividade com a internet. Isso é comum em casos onde o cliente tem a via expressa configurada no vnet associado a SCA. A seguir as etapas ajuda na validação dos problemas de conectividade,
1. criar um Windows server 2012 VM usando a mesma configuração (mesma conta de armazenamento, vnet e sub-rede)
2. o remote login para a máquina virtual usando credenciais fornecidas durante a criação da VM
3. Abra o cmd dentro de VM
4. Execute "nslookup no windows.net"
5. Se o nslookup falhar, falhas de conectividade de internet está impedindo o registro SCA ao serviço de StorSimple. Os vnets do cliente no azure não tem nenhuma rota direta-out à internet via rede via expressa sem anexar a um servidor proxy. Aviso ao cliente para trabalhar com seu ISP para adicionar tráfego de saída SCA para acessar o firewall e permitir o tráfego para a internet. Com conectividade direta de internet permitida o Azure vnets via via expressa, o provisionamento de SCA deve funcionar.
6. se nslookup passa, em seguida, ele provavelmente não uma conectividade de rede emitir com vnet, a equipe de suporte é recomendável obter o vhd para uma investigação mais detalhada.
