Sintomas
Suponha que você tenha uma impressora que está sendo compartilhada em um servidor que esteja executando o Windows Server 2008 R2. Ao tentar imprimir um arquivo de um cliente Windows 7 para a impressora compartilhada, falhas de impressão. Além disso, o seguinte evento é registrado no servidor de impressão:
Observação: O servidor de impressora pode estar executando o Windows Server 2008, o Windows Server 2012 ou o Windows Server 2012 R2 em vez disso.
Causa
Esse problema ocorre porque, no registro de cliente do Windows 7, a chave de registro DependentFiles para o driver usado pela impressora está em branco. É a chave de registro DependentFiles sob a seguinte subchave do registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\<architecture>\Drivers\Version-3\<drivername>
Resolução
Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
Solução alternativa
Para contornar esse problema, reparar, remover e, em seguida, reconecte a impressora de rede.
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Quando o problema ocorrer, você pode ver eventos 372 é registrado no log do PrintService Admin. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
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Abra o Visualizar eventos e, em seguida, expanda Logs aplicativos e serviços.
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Expanda a pasta Microsoft .
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Expanda a pasta do Windows .
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Expanda a pasta PrintService e, em seguida, clique em Admin.
