Sintomas
Quando você usa um único dispositivo de armazenamento em massa USB (por exemplo, um iPhone) com um computador baseado no Windows, o dispositivo parece não respondendo. Esse problema pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
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O computador tem um chipset da série Intel 5 ou das famílias de chipsets Intel 3400 da série.
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O dispositivo USB tem controle pendente e tráfego em massa.
Causa
Esse problema ocorre porque o Hub de controlador de plataforma (PCH) não pode resolver qual tipo de tráfego é uma prioridade. Portanto, a porta associada ao dispositivo USB para de responder. Esse problema ocorre quando o processador está no estado de energia do C0 por muito tempo. Por exemplo, os Estados CX não estão habilitados ou o tráfego do sistema impede que o sistema saia do estado de energia do C0. Se os Estados CX estiverem habilitados, o dispositivo poderá recuperar um breve período de tempo mais tarde.Observação Esse problema afeta apenas um número limitado de dispositivos USB. O problema só ocorre se o driver de dispositivo USB programar a contagem de Nak recarregar os bits definidos na especificação EHCI para USB Rev 1,0 para 0.
Resolução
Para solucionar esse problema, entre em contato com o fabricante do computador ou com o fabricante da motherboard para obter uma atualização do BIOS do seu sistema. Para obter informações sobre o fabricante do computador, acesse o seguinte site (em inglês):
Informações adicionais
Para obter mais informações sobre como identificar um chipset Intel, acesse o seguinte site da Intel:
http://www.intel.com/support/chipsets/sb/CS-009245.htmPara obter mais informações sobre o chipset da série Intel 5 e o chipset série 3400, acesse o seguinte site da Intel:
http://www.intel.com/Assets/PDF/specupdate/322170.pdfOs produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.
