Identificação de evento 31128 quando RGS não pode sincronizar o endereço SIP de um membro grupo de agente no Lync Server 2013

Sintomas

Suponha que um membro de uma lista de distribuição também é um membro de um grupo de agente de serviço (RGS) grupo de resposta em um ambiente do Microsoft Lync Server 2013. Quando o endereço do SIP do membro for alterado, todas as alterações relacionadas são bloqueadas da sincronização do Active Directory para o banco de dados do RGS. Além disso, a identificação de evento 31128 é registrada da seguinte maneira:


Além disso, os usuários que foram adicionados recentemente ao grupo de agente RGS enfrentar os seguintes problemas:

  • Os usuários adicionados recentemente não recebem a notificação 'Você foi adicionado como um agente'.

  • Chamadas feitas para o fluxo de trabalho RGS não são roteadas para o agente RGS recém-adicionado.

Causa

Esse problema ocorre porque a alteração de endereço SIP impede que RGS referenciando o agente. No entanto, os RGS do banco de dados agentes de índices usando seus endereços SIP.

Resolução

Para corrigir esse problema, aplique a abril 2016 cumulativa atualizar 5.0.8308.956 para o Lync Server 2013, serviço de resposta do grupo.

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Microsoft Insider

Estas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×