Applies ToWindows 11 Windows 10

Para obter informações sobre este problema com CrowdStrike em servidores Windows, consulte KB5042426.

Resumo 

A Microsoft identificou um problema que afeta os pontos finais do Windows que estão a executar o agente CrowdStrike Falcon. Estes pontos finais podem encontrar mensagens de erro 0x50 ou 0x7E num ecrã azul e registar um estado de reinício contínuo.

Recebemos relatórios de recuperação bem-sucedida de alguns clientes que tentam várias operações de reinício em pontos finais do Windows afetados.

Estamos a trabalhar com a CrowdStrike para fornecer as informações mais atualizadas disponíveis sobre este problema. Verifique novamente se existem atualizações sobre este problema em curso. 

Resolução

Importante: Lançámos uma ferramenta USB para ajudar a automatizar este processo de reparação manual. Para obter mais informações, veja New recovery tool to help with CrowdStrike issue impacting Windows devices (Nova ferramenta de recuperação para ajudar com o problema do CrowdStrike que afeta os dispositivos Windows).

Para resolver este problema, siga estas instruções para a sua versão do Windows.

Windows 11Windows 10

  1. Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 10 segundos para desligar o dispositivo e, em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o dispositivo.

  2. No ecrã de início de sessão do Windows, prima sem soltar a tecla Shift enquanto seleciona Ligar /desligar > Reiniciar.

  3. Depois de o dispositivo reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.Escolha uma opção,

  4. No ecrã Resolução de problemas , selecione Opções avançadas > Definições de Arranque > Ativar modo de segurança.Solução de problemas

  5. Reinicie o dispositivo.Nota Poderá ser-lhe pedido para introduzir a chave de recuperação BitLocker. Quando o dispositivo for reiniciado, continue a premir F4 e, em seguida, iniciará sessão no modo de segurança. Tenha em atenção que, para alguns dispositivos, tem de premir F11 para iniciar sessão através do modo de segurança.

  6. Uma vez no modo de segurança, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.

  7. Se a unidade de sistema for diferente de C:\, escreva C: e, em seguida, prima Enter. Isto irá mudá-lo para a unidade C:\.

  8. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Observação Neste exemplo, C é a unidade do sistema. Isto mudará para o diretório CrowdStrike .

  9. Uma vez no diretório CrowdStrike , localize o ficheiro correspondente a "C-00000291*.sys". Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    dir C-00000291*.sys

  10. Elimine permanentemente os ficheiros encontrados. Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter.

    del C-00000291*.sys

  11. Procure manualmente quaisquer ficheiros que correspondam a "C-00000291*.sys" e elimine-os.

  12. Reinicie o dispositivo.

  1. Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 10 segundos para desligar o dispositivo e, em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o dispositivo.

  2. Na tela de entrada do Windows, pressione e segure a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/Desligar  > Reiniciar.

  3. Depois de o dispositivo reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.Escolha uma opção,

  4. No ecrã Resolução de problemas , selecione Opções avançadas > Definições de Arranque > Ativar modo de segurança.Solução de problemas

  5. Reinicie o dispositivo.Nota Poderá ser-lhe pedido para introduzir a chave de recuperação BitLocker.

  6. Quando o dispositivo for reiniciado, continue a premir F4 e, em seguida, iniciará sessão no modo de segurança.

  7. Uma vez no modo de segurança, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.

  8. Se a unidade de sistema for diferente de C:\, escreva C: e, em seguida, prima Enter. Isto irá mudá-lo para a unidade C:\.

  9. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Observação Neste exemplo , C é a unidade de sistema. Isto mudará para o diretório CrowdStrike .

  10. Uma vez no diretório CrowdStrike , localize o ficheiro correspondente a "C-00000291*.sys". Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Elimine permanentemente os ficheiros encontrados. Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Procure manualmente quaisquer ficheiros que correspondam a "C-00000291*.sys" e elimine-os.

  13. Reinicie o dispositivo.

Métodos de recuperação

Se receber o ecrã Recuperação do Windows, utilize um dos seguintes métodos para recuperar o seu dispositivo.

Método 1: Utilizar o modo de segurança Ativar

Windows 11Windows 10

  1. Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 10 segundos para desligar o dispositivo e, em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o dispositivo.

  2. No ecrã de início de sessão do Windows, prima sem soltar a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar.

  3. Depois de o dispositivo reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Definições de Arranque > Ativar modo de segurança. Em seguida, reinicie o dispositivo.Nota Poderá ser-lhe pedido para introduzir a chave de recuperação BitLocker. Quando o dispositivo for reiniciado, continue a premir F4 e, em seguida, iniciará sessão no modo de segurança. Tenha em atenção que, para alguns dispositivos, tem de premir F11 para iniciar sessão através do modo de segurança.

  4. Se o ecrã pedir uma chave de recuperação BitLocker, utilize o telemóvel e inicie sessão para https://aka.ms/aadrecoverykey. Inicie sessão com o ID de E-mail e a palavra-passe da conta de domínio para localizar a chave de recuperação BitLocker associada ao seu dispositivo.Para localizar a chave de recuperação BitLocker, clique em Gerir Dispositivos > Ver Chaves bitlocker > Mostrar chave de recuperação.

  5. Selecione o nome do dispositivo onde vê o pedido bitLocker. Na janela expandida, selecione Ver Chaves BitLocker. Volte ao seu dispositivo e introduza a chave BitLocker que vê no seu telemóvel ou dispositivo secundário.Prompt de comando

  6. Quando o dispositivo for reiniciado, continue a premir F4 e, em seguida, iniciará sessão no modo de segurança.

  7. Uma vez no modo de segurança, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.Prompt de Comando do Modo Seguro

  8. Se a unidade de sistema for diferente de C:\, escreva C: e, em seguida, prima Enter. Isto irá mudá-lo para a unidade C:\.

  9. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    Dica:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Observação Neste exemplo, C é a unidade do sistema. Isto mudará para o diretório CrowdStrike .

  10. Uma vez no diretório CrowdStrike , localize o ficheiro correspondente a "C-00000291*.sys". Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Elimine permanentemente os ficheiros encontrados. Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Procure manualmente quaisquer ficheiros que correspondam a "C-00000291*.sys" e elimine-os.

  13. Reinicie o dispositivo.

  1. Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 10 segundos para desligar o dispositivo e, em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o dispositivo.

  2. No ecrã de início de sessão do Windows, prima sem soltar a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar.

  3. Depois de o dispositivo reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Definições de Arranque > Ativar modo de segurança.  Em seguida, reinicie o dispositivo novamente.Nota Poderá ser-lhe pedido para introduzir a chave de recuperação BitLocker. Quando o dispositivo reiniciar, continue a premir F4 e, em seguida, iniciará sessão no modo de segurança. Tenha em atenção que, para alguns dispositivos, tem de premir F11 para iniciar sessão através do modo de segurança.

  4. Se o ecrã pedir uma chave de recuperação BitLocker, utilize o telemóvel e inicie sessão no https://aka.ms/aadrecoverykey. Inicie sessão com o ID de E-mail e a palavra-passe da conta de domínio para localizar a chave de recuperação de cacifo de bits associada ao seu dispositivo.Para localizar a chave de recuperação BitLocker, clique em Gerir Dispositivos > Ver Chaves bitlocker > Mostrar chave de recuperação.

  5. Selecione o nome do dispositivo onde vê o pedido bitLocker. Na janela expandida, selecione Ver Chaves BitLocker. Volte ao seu dispositivo e introduza a chave BitLocker que vê no seu telemóvel ou dispositivo secundário.

  6. Quando o dispositivo for reiniciado, continue a premir F4 e, em seguida, iniciará sessão no modo de segurança.

  7. Uma vez no modo de segurança, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.Prompt de Comando do Modo Seguro

  8. Se a unidade de sistema for diferente de C:\, escreva C: e, em seguida, prima Enter. Isto irá mudá-lo para a unidade C:\.

  9. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    Dica:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Observação Neste exemplo, C é a unidade do sistema. Isto mudará para o diretório CrowdStrike .

  10. Uma vez no diretório CrowdStrike , localize o ficheiro correspondente a "C-00000291*.sys". Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Elimine permanentemente os ficheiros encontrados. Para tal, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Procure manualmente quaisquer ficheiros que correspondam a "C-00000291*.sys" e elimine-os.

  13. Reinicie o dispositivo.

Método 2: use a Restauração do Sistema

Windows 11Windows 10

  1. Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 10 segundos para desligar o dispositivo e, em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o dispositivo.

  2. No ecrã de início de sessão do Windows, prima sem soltar a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar.

  3. Depois de o dispositivo reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Restauro do Sistema.

  4. Se o ecrã pedir uma chave de recuperação BitLocker, utilize o telemóvel e inicie sessão para https://aka.ms/aadrecoverykey. Inicie sessão com o ID de e-mail e a palavra-passe da conta de domínio para localizar a chave de recuperação de cacifo de bits associada ao seu dispositivo.Para localizar a chave de recuperação BitLocker, clique em Gerir Dispositivos > Ver Chaves bitlocker > Mostrar chave de recuperação.

  5. Selecione o nome do dispositivo onde vê o pedido bitLocker. Na janela expandida, selecione Ver Chaves BitLocker. Volte ao seu dispositivo e introduza a chave BitLocker que vê no seu telemóvel ou dispositivo secundário.Prompt de comando

  6. Clique em Seguinte no Restauro do Sistema.

  7. Selecione a opção Restaurar na lista, clique em Seguinte e, em seguida, clique em Concluir.

  8. Clique em Sim para confirmar o restauro.Nota Isto irá efetuar apenas o restauro do sistema Windows e os dados pessoais não devem ser afetados. Este processo pode demorar até 15 minutos a concluir.

  1. Mantenha premido o botão para ligar/desligar durante 10 segundos para desligar o dispositivo e, em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o dispositivo.

  2. No ecrã de início de sessão do Windows, prima sem soltar a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar.

  3. Depois de o dispositivo reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Restauro do Sistema.

  4. Se o ecrã pedir uma chave de recuperação BitLocker, utilize o telemóvel e inicie sessão para https://aka.ms/aadrecoverykey. Inicie sessão com o ID de e-mail e a palavra-passe da conta de domínio para localizar a chave de recuperação de cacifo de bits associada ao seu dispositivo.Para localizar a chave de recuperação BitLocker, clique em Gerir Dispositivos > Ver Chaves bitlocker > Mostrar chave de recuperação.

  5. Selecione o nome do dispositivo onde vê o pedido bitLocker . Na janela expandida, selecione Ver Chaves BitLocker. Volte ao seu dispositivo e introduza a chave BitLocker que vê no seu telemóvel ou dispositivo secundário.

  6. Clique em Seguinte no Restauro do Sistema.

  7. Selecione a opção Restaurar na lista, clique em Seguinte e, em seguida, clique em Concluir.

  8. Clique em Sim para confirmar o restauro.Nota Isto irá efetuar apenas o restauro do sistema Windows e os dados pessoais não devem ser afetados. Este processo pode demorar até 15 minutos a concluir.

Contactar a CrowdStrike

Se, depois de seguir os passos acima, se ainda tiver problemas ao iniciar sessão no seu dispositivo, contacte o CrowdStrike para obter assistência adicional.

Referências

Iniciar o PC no modo de segurança no Windows

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. Não oferecemos nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

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