Sintomas
Quando tenta atualizar para o Windows 11, versões 24H2 ou 25H2, poderá encontrar uma suspensão de compatibilidade de atualização e receber a seguinte mensagem:
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Este PC não pode ser atualizado para esta versão do Windows.
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O seu PC ainda não é suportado nesta versão do Windows. Windows Update irá oferecer-lhe automaticamente esta versão do Windows assim que o problema for resolvido.
Causa
Alguns dispositivos, incluindo Salas do Microsoft Teams (MTR) podem arrancar para um ecrã de recuperação BitLocker durante a atualização para Windows 11, versões 24H2 ou 25H2. Em seguida, é necessário que o utilizador introduza a chave de recuperação BitLocker para continuar.
Este problema foi identificado e está ligado a uma configuração de firmware nestes dispositivos que envolve a Base de Dados de Assinatura Permitida de Arranque Seguro, que garante que apenas o software fidedigno tem permissão para ser executado durante o processo de arranque do sistema.
Para salvaguardar a sua experiência de atualização, aplicámos uma suspensão de compatibilidade em dispositivos que contêm o certificado afetado para a Base de Dados de Assinatura Permitida de Arranque Seguro UEFI. Estes dispositivos não serão oferecidos para instalar Windows 11, versões 24H2 ou 25H2, através do canal de lançamento Windows Update. Os administradores de TI que utilizam relatórios do Windows Update para Empresas podem marcar este problema através do respetivo 59739237 de ID de Salvaguarda para Windows 11, versão 24H2 e 59770930 de ID de Salvaguarda para Windows 11, versão 25H2.
Importante: Recomendamos que não tente atualizar manualmente para Windows 11, versões 24H2 ou 25H2, utilizando o Assistente de Instalação do Windows 11 ou a Ferramenta de Criação de Suporte de Dados até que este problema seja resolvido.
Próximas etapas
A Microsoft está a trabalhar numa resolução em colaboração com os fabricantes de equipamento original (OEMs). Windows Update irá oferecer-lhe automaticamente esta versão do Windows assim que o problema for resolvido.
