Sintomas
Considere o seguinte cenário:
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Implantar o serviço de grupo de resposta (RGS) em um ambiente do Microsoft Lync Server 2013.
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Configurar uma fila RGS, habilitar o estouro da fila e configurar a ação de chamar de estouro da fila.
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Os usuários ligam o RGS.
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O RGS transfere as chamadas de entrada para agentes.
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O limite de estouro da fila não for atendido.
Nesse cenário, o RGS incorretamente pode redirecionar uma nova chamada de entrada para a ação de chamar de estouro da fila em vez de colocar a chamada em fila ou transferir a chamada para um agente disponível.
Causa
O problema ocorre devido a uma condição de corrida no RGS. Quando a condição de corrida ocorre, uma chamada com êxito é manipulada pelo RGS não é excluída do banco de dados. Quando várias chamadas não são excluídas, o limite da fila do estouro pode ser excedido. Portanto, a ação de chamar de estouro da fila é acionada.
Resolução
Para resolver esse problema, instale a atualização cumulativa descrita no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2835438 descrição da atualização cumulativa 5.0.8308.420 para o Lync Server 2013, APIs de fluxo de trabalho UCMA 3.0: julho de 2013
Referências
Para obter informações sobre como criar ou modificar uma fila no Lync Server 2013, visite o seguinte site do TechNet:
Criar ou modificar uma filaPara obter informações sobre como gerenciar fluxos de trabalho de grupo de resposta no Lync Server 2013, visite o seguinte site do TechNet:
