Importante Este artigo contém informações que mostram como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. É possível fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.
Sintomas
Depois que o Microsoft Security Essentials (MSE) é instalado e parece estar funcionando corretamente, o ícone MSE passa de verde para laranja e você recebe uma mensagem afirmando que seu computador não está protegido.
Causa
Este problema ocorre pelas seguintes razões:
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O CCleaner da Piriform Ltd foi usado para limpar o histórico do MSE.
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A data e hora não estão definidas corretamente no computador.
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Outros softwares de segurança, como programas antivírus, antispyware ou anti-malware, estão totalmente ou parcialmente instalados no computador.
Resolução
Aviso: Esta solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas fornecemos essa informação para que você possa implementar a solução mencionada conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.
As informações e a solução contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation a respeito desses problemas na data da publicação A solução está disponível pela Microsoft ou pelos fornecedores de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente nenhum fornecedor ou solução de terceiros que possam estar descritos neste artigo. É provável que existam fornecedores ou soluções de terceiros não descritos neste artigo. Como a Microsoft deve sempre responder às condições de mercado, essas informações não devem ser interpretadas como um compromisso da Microsoft. A Microsoft não garante ou endossa a precisão de nenhuma informação ou solução apresentada por ela ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado.
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Use os seguintes métodos para resolver este problema:
Método 1: Limpar a caixa de seleção MS AntiMalware no CCleaner
Se você usa o CCleaner no computador, siga estas etapas para alterar as configurações:
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No CCleaner, clique na guia Aplicativos.
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Em Windows, limpe a caixa de seleção MS Antimalware.
Método 2: Verifique se a data e hora estão definidas corretamente no computador
Para definir a data e hora em um computador executando o Windows 7, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar, em Painel de Controle e em Data e hora.
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Clique na guia Data e Hora e em Alterar data e hora. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
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Na caixa de diálogo Configurações de Data e Hora, execute uma ou mais das seguintes ações:
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Para alterar a hora, clique duas vezes na hora e clique nas setas para aumentar ou reduzir o valor.
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Para alterar os minutos, clique duas vezes nos minutos e clique nas setas para aumentar ou reduzir o valor.
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Para alterar os segundos, clique duas vezes nos segundos e clique nas setas para aumentar ou reduzir o valor.
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Quando terminar de alterar as configurações de hora, clique em OK.
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Para alterar o fuso horário, clique em Alterar fuso horário. Na caixa de diálogo Configurações de Fuso Horário , clique no seu fuso horário atual na lista suspensa e em OK.
Observação Se seu fuso horário tiver horário de verão e você deseja que o relógio do computador seja ajustado automaticamente, certifique-se de marcar a caixa de seleção Ajustar automaticamente o relógio para o Horário de Verão. -
Clique em OK.
Para obter informações sobre como definir a data e hora no Windows Vista, consulte Definir o relógio.
Para obter informações sobre como definir a data e hora no Windows XP, consulte 307938: COMO: Alterar exibição de data, hora, número e valor de moeda no Windows XP.
Método 3: Remover todos os vestígios de outros programas de segurança do computador
Certifique-se de que todos os vestígios dos programas de segurança instalados no computador sejam removidos. Isto inclui qualquer produto de avaliação ou gratuito pré-instalado, mesmo se eles nunca foram ativados. Além disso, certifique-se de desinstalar o programa de segurança que você estava usando antes de instalar o Microsoft Security Essentials. Alguns programas de segurança possuem seu próprio firewall. O Firewall do Windows será habilitado ao remover esses produtos. Por padrão, o MSE usa o Firewall do Windows.
Observação: O software de segurança inclui programas, como programas antivírus, anti-spyware ou anti-malware.
Se você não sabe quais programas de segurança estão instalados no computador, é possível usar o utilitário AppRemover da OPSWAT, Inc. para identificar o software. Para obter o AppRemover, visite o http://www.appremover.com/.
Após identificar os programas de segurança instalados no computador ou os programas que foram parcialmente removidos do computador, é possível usar uma ferramenta de limpeza ou as instruções do fabricante do programa de segurança para removê-lo completamente.
Para obter mais informações sobre as ferramentas de limpeza disponíveis para um produto específico, consulte 2688686: Lista de ferramentas de desinstalação e limpeza de programas de segurança.
Após todos os outros programas de segurança tiverem sido removidos e a limpeza tiver sido concluída, reinicie o computador e verifique se o Firewall do Windows está habilitado. É possível verificar o status do Windows Firewall na Central de Ações (ou Centro Segurança se estiver usando o Windows XP) ou usando o Painel de Controle.
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Para obter informações sobre a Central de Ações, consulte O que é a Central de Ações?
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Para obter informações sobre o Centro de Segurança, consulte Usando o Centro de Segurança do Windows.
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Para obter informações sobre como usar o Painel de Controle para verificar o status do Firewall do Windows, consulte Ativar ou desativar o Firewall do Windows.
Mais Informações
Se o problema continuar após concluir os métodos descritos neste artigo, visite a seguinte página da Web para abrir um caso de suporte por email: https://support.microsoftsecurityessentials.com/
