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Sintomas

Quando você tenta configurar o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, você recebe a seguinte mensagem de erro:

O servidor LDAP não está disponível.


O erro no log de configuração é o seguinte:

Error connecting to URL:  https://dev.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc  Exception: System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalServerDownException: The server could not be contacted. ---> System.DirectoryServices.Protocols.LdapException: The LDAP server is unavailable.    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.Connect()    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequestHelper(DirectoryRequest request, Int32& messageID)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request, TimeSpan requestTimeout)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request)    at System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalContext.ReadServerConfig(String serverName, ServerProperties& properties) 

Causa

Esse problema pode ocorrer em uma das seguintes situações em que a consulta LDAP falhará:

  • CRM (on-line) O computador do usuário é parte de um domínio e o usuário é conectado ao computador como uma conta de domínio. No entanto, o controlador de domínio não está disponível. (O usuário fica fora do domínio.)

  • CRM (on-line) O usuário está no domínio. No entanto, eles estão em um ambiente de vários domínios em que o serviço de consulta LDAP é um domínio inacessível.

  • (No local) O usuário tem um ambiente de IFD. No entanto, o serviço de consulta LDAP ou de controlador de domínio está disponível durante a configuração.

Resolução

Esse problema é corrigido no Hotfix 2645912 para o Microsoft Dynamics CRM 2011.

Informações sobre a instalação

Instalação do Windows Update
Disponível em 13 de dezembro de 2011

Para instalar o Hotfix 2645912 automaticamente para o Microsoft Dynamics CRM 2011, você pode usar o Windows Update. Você também pode configurar o Windows para automaticamente instalar as atualizações recomendadas. Isso pode solucionar problemas não críticos e ajudar a aperfeiçoar sua experiência de computação. As atualizações opcionais não são baixadas ou instaladas automaticamente.

Para saber mais sobre os tipos de atualizações a Microsoft publica, visite os seguintes sites da Microsoft:

Como ativar ou desativar a atualização automática

Como alterar a maneira como o Windows instala ou notifica sobre atualizações

Para instalar o 2645912 de Hotfix para o Microsoft Dynamics CRM 2011 usando o Windows Update, siga estas etapas:

  1. Clique em Iniciare, em seguida, digite Update na caixa Iniciar pesquisa . Na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel de navegação, clique em Verificar se há atualizaçõese aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

  3. Se você receber uma mensagem afirmando que importantes atualizações estão disponíveis ou que solicita que você revise atualizações importantes, você pode exibir e selecionar as atualizações importantes para instalar.

  4. Na lista, clique em qualquer atualização importante para obter mais informações, clique para selecionar a caixa de seleção para as atualizações que deseja instalar e, em seguida, clique em Okey.

  5. Clique em instalar atualizações.

  6. Leia e aceite os termos de licença e, em seguida, clique em Concluir (se a atualização exigir esta ação). Se você for solicitado para uma senha de administrador, digite a senha. Se for solicitado uma confirmação, forneça a confirmação.

Instalação manual

Para instalar manualmente o Hotfix 2645912 para o Microsoft Dynamics CRM 2011, siga estas etapas:

  1. Visite o seguinte site de catálogo do Microsoft Update:

    http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx

  2. Na caixa Pesquisar , digite 2645912e clique em Pesquisar.

  3. Clique em Adicionar para adicionar a atualização para o carrinho.

  4. Clique em Download.

  5. Clique em Procurar, especifique a pasta para a qual você deseja baixar a atualização e, em seguida, clique em Okey.

  6. Clique em continuare, em seguida, clique em aceito para aceitar os termos de licença para Software Microsoft.

  7. Quando a atualização é baixada para o local que você especificou, clique em Fechar.

Para obter mais informações sobre o catálogo do Microsoft Update, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft: 323166como baixar atualizações que incluem drivers e hotfixes do catálogo do Windows Update

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

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