Ao tentar instalar o Adobe Acrobat ou Adobe Reader no Windows Vista, é exibida uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes.
Mensagem 1
O recurso que você está tentando usar está em um recurso de rede que não está disponível. Clique em OK para tentar novamente ou digite um caminho alternativo para uma pasta que contém o pacote de instalação 'Adobe AdobeApplication.msi' na caixa abaixo.
Mensagem 2
Error 1714. A versão mais antiga do Adobe [AdobeApplication] não pode ser removida. Entre em contato com a equipe de suporte técnico.
Esse problema ocorre ao tentar instalar um dos seguintes produtos:
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Adobe Acrobat 6
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Adobe Acrobat 7
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Adobe Acrobat 3D
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Adobe Acrobat 8
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Adobe Reader
Sintomas
Esse problema ocorre se a instalação atual do Acrobat ou do Reader estiver corrompida.
Causa
Para resolver esse problema, use um ou mais dos métodos a seguir conforme apropriado para a sua situação.
Método 1: Instalar a versão original do Acrobat ou do Reader
Use o arquivo AdobeApplication.msi para instalar a versão original do Acrobat ou do Reader. Por exemplo, para usar o arquivo Acroread.msi para reinstalar o Adobe Reader 8.0, execute as seguintes etapas:
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Na caixa que contém a mensagem de erro, clique em
Procurar. -
Localize e clique duas vezes no arquivo
Acroread.msi.
Observação Normalmente, o arquivo Acroread.msi está localizado na pasta Arquivos de Programas\Adobe\Reader 8.0\Arquivos de Instalação\{GUID}. Nesse exemplo, o espaço reservado
GUID representa uma seqüência semelhante à seguinte:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxObservação Talvez seja preciso inserir a mídia de instalação para localizar o arquivo AdobeApplication.msi.
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Execute as solicitações exibidas na tela para concluir a instalação.
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Se necessário, tente instalar a atualização novamente.
Método 2: Desinstalar versões anteriores
Desinstale as versões anteriores do aplicativo e instale a versão desejada. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
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Clique em Iniciar
Appwiz.cpl na caixa Iniciar pesquisa e clique em Appwiz.cpl na lista de arquivos encontrados. -
Clique duas vezes na versão do Acrobat ou do Reader que você deseja desinstalar.
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Clique em Sim se for solicitado para confirmar se deseja desinstalar o programa.
Observação Se você for solicitado a confirmar se deseja executar o programa, clique em Permitir. -
Clique em Sim para reiniciar o computador.
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Repita as etapas de 2 a 4 para todas as versões anteriores do Acrobat ou do Reader.
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Reinicie o computador.
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Instale a versão do Acrobat ou do Reader desejada.
Método 3: Reparar a instalação do Acrobat ou do Reader
Repare a instalação atual do Acrobat ou do Reader. Por exemplo, se você deseja reparar o Adobe Reader 8.0, execute as etapas a seguir.
Observação Talvez seja preciso inserir a mídia de instalação para localizar o arquivo AdobeApplication.msi. Se você instalou uma versão baixável do Acrobat ou do Reader, talvez seja preciso baixar os arquivos do instalador novamente.
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Localize e clique duas vezes no arquivo
Acroread.msi.
Observação Normalmente, o arquivo Acroread.msi está localizado na pasta Arquivos de Programas\Adobe\Reader 8.0\Arquivos de Instalação\{GUID}. Nesse exemplo, o espaço reservado
GUID representa uma seqüência semelhante à seguinte:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
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Clique em Avançar, em
Reparar, em Avançar e clique em
Instalar. -
Execute as solicitações exibidas na tela para concluir a instalação.
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Se necessário, tente instalar a atualização novamente.
Método 4: Usar o utilitário Limpeza do Windows Installer
Use o utilitário Limpeza do Windows Installer para remover os arquivos e as configurações do Registro que criam as informações de configuração do Windows Installer para o Acrobat ou o Reader. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
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Clique em Iniciar
Appwiz.cpl na caixa Iniciar pesquisa e clique em Appwiz.cpl na lista de arquivos encontrados. -
Clique duas vezes na versão do Acrobat ou do Reader que você deseja desinstalar.
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Clique em Sim se for solicitado para confirmar se deseja desinstalar o programa.
Observação Se você for solicitado a confirmar se deseja executar o programa, clique em Permitir. -
Clique em Sim para reiniciar o computador.
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Repita as etapas de 2 a 4 para cada versão do Acrobat ou do Reader que você deseja desinstalar. Por exemplo, se o erro descrito na seção "Sintomas" ocorrer ao tentar atualizar uma versão anterior do Acrobat ou do Reader, desinstale a versão anterior.
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Baixe e instale o utilitário Limpeza do Windows Installer.
Para obter informações adicionais sobre como baixar e instalar o utilitário Limpeza do Windows Installer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:290301 Descrição do utilitário Limpeza do Windows Installer
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Clique em Iniciar
Msicuu2.exe na caixa Iniciar pesquisa e clique em Msicuu2.exe na lista de arquivos encontrados. -
Clique na versão do Acrobat ou do Reader que deseja remover e clique em Remover.
Observação Se o erro descrito na seção "Sintomas" ocorrer ao tentar atualizar uma versão anterior do Acrobat ou do Reader para a versão atual, desinstale a versão anterior. Se o erro ocorre ao tentar instalar a versão atual, remova a versão atual. -
Se o erro descrito na seção "Sintomas" ocorrer ao tentar instalar a versão atual do Acrobat ou do Reader, vá para a atepa 10. Se o erro descrito na seção "Sintomas" ocorrer ao tentar atualizar uma versão anterior do Acrobat ou do Reader, execute as seguintes etapas:
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Reinstale a versão anterior do Acrobat ou do Reader.
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Clique em Iniciar
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Clique duas vezes na versão do Acrobat ou do Reader que você reinstalou na etapa a.
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Clique em Sim se for solicitado para confirmar que deseja desinstalar o programa.
Observação Se você for solicitado a confirmar se deseja executar o programa, clique em Permitir.
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Instale a versão atual do Acrobat ou do Reader e instale as atualizações disponíveis.
Resolução
Para obter informações adicionais sobre como resolver esse problema, visite o seguinte site da Adobe (em inglês):
http://www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=320310 A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.
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