Última atualização: 27 de março de 2026
PROBLEMA
Ao escrever um email, você descobre que, em Meus Modelos, o botão Exibir Modelos está ausente da faixa de opções no Outlook clássico.
Se você selecionar Todos os Aplicativos na faixa de opções, meus modelos também estão ausentes .
Nos casos de suporte, os usuários também relatam o seguinte:
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Se você tentar adicionar o suplemento de volta, você receberá um erro "Algo deu errado".
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Alguns usuários não podem pesquisar em Todos os aplicativos > Adicionar Aplicativos.
STATUS: INVESTIGANDO
Para obter o status mais recente, consulte o Painel de Integridade do Serviço, EX1255397.
Esse problema foi rastreado anteriormente como EX1183224 em dezembro de 2025 e EX1238375 em março de 2026.
INFORMAÇÕES DE SUPORTE
Atualização 24/03/26: Na investigação mais recente de EX1255397 a equipe do produto pediu suporte para coletar um rastreamento de rede HAR. A maneira mais simples de fazer isso é usando o novo Outlook, Coletar um rastreamento de desempenho no novo Outlook para Windows. A reprovação a ser usada quando você iniciar o rastreamento é abrir um novo email que está faltando Meus Modelos e, na faixa de opções, selecionar Aplicativos > Adicionar Aplicativos e pesquisar "Meus Modelos". Adicione o rastreamento HAR ao caso de suporte do engenheiro de suporte para adicionar ao incidente para investigação.
A equipe de produtos pediu anteriormente para executar esses comandos do PowerShell. Não é necessário executá-los mais adiante, a menos que o engenheiro de suporte as solicite.
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À medida que o Administrador do Locatário se conecta ao Exchange Online usando o PowerShell. Para obter mais informações, acesse Conectar-se ao Exchange Online PowerShell.
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Execute este comando para capturar a saída em um arquivo de texto que você pode dar suporte. Você pode alterar o caminho, se necessário.Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append
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Execute este comando para ver o status do suplemento:get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
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Execute este comando para habilitar o suplemento:Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Habilitado $true
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Execute este comando para ver o status dos suplementos:get-app
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Depois de terminar, saia do PowerShell e forneça os resultados ao engenheiro de suporte.
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