Não é possível entrar no Outlook com Outlook.com conta

Última atualização: 28 de março de 2023

PROBLEMA

Você deve entrar no Outlook para sua conta Outlook.com e receber a caixa de diálogo de erro abaixo.

Ou, você já tem sua conta Outlook.com adicionada no Perfil do Outlook, mas "Precisar de Senha" é exibida na Barra de Status. Ao tentar entrar com sua conta Outlook.com, você recebe a caixa de diálogo de erro abaixo.

"Você não pode entrar aqui com uma conta pessoal. Use sua conta de trabalho ou de estudante em vez disso."

Captura de tela do erro de entrada do Outlook

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema é corrigido na versão 2303 Build 16227.20202 e superior. Para marcar em quais canais a correção está disponível, consulte a página Histórico de atualizações para Microsoft 365 Apps (listada por data).

Até que a correção esteja disponível em seu canal do Office, use a solução alternativa abaixo.

Para solucionar o problema, você pode desativar o Diagnóstico de Suporte, que desativa a opção de enviar um tíquete No Aplicativo usando Ajuda e selecionando Suporte para Contato. O bug está relacionado à forma como o Outlook está se autenticando para o diagnóstico em algumas situações.

Para desativar o Suporte de Contato, defina a política neste artigo e abaixo, desabilite o suporte diagnóstico no Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

É assim que a chave do registro será exibida no Editor do Registro depois de defini-la.

Captura de tela do editor do Registro – Outlook-Options-General

Observação: Se você usar a solução alternativa, considere adicionar um lembrete ao calendário do Outlook para lembrar de remover a chave do registro de política para que você possa continuar usando o Suporte de Contato. Esperamos que o build fixo esteja em todos os canais até 9 de janeiro de 2024. Se você precisar da correção mais cedo, considere alternar para o Canal Atual.