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PROBLEMA

Um usuário é criado no Office 365 e forneceu uma licença que inclui o Skype for Business online (antigo Lync Online). No entanto, o usuário não é provisionado como esperado para uma conta do Skype for Business online. Você pode confirmar isso na guia usuários do centro de administração do Skype for Business online.  

SOLUÇÃO

Para solucionar esse problema, execute as seguintes etapas:

  1. Verifique se o usuário tem uma licença válida do Skype for Business online no portal do Office 365 e se o status de entrada do usuário está definido como permitido.

  2. Depois de atribuir uma licença do Skype for Business online apropriada, aguarde aproximadamente 30 minutos e determine se o usuário pode entrar no Skype for Business online por meio de qualquer cliente do Lync 2013 ou Skype for Business.

  3. Enquanto o serviço geralmente leva menos de 30 minutos para provisionar um usuário, às vezes pode levar até 24 horas para provisionar completamente um usuário para todos os serviços do Office 365. Portanto, Aguarde 24 horas antes de escalonar o problema.

  4. Você está sincronizando a partir de uma organização local do Active Directory e era o atributo msRTCSIP-PrimaryUserAddress do usuário já preenchido por meio de um domínio SIP (protocolo de inicialização de sessão) que não foi verificado pelo Office 365? Nessa situação, o usuário não será provisionado no Skype for Business online. Se o problema persistir, envie uma solicitação de serviço de suporte.

MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

  • O usuário não tem uma licença do Skype for Business online.

  • Não foi aprovado um tempo suficiente para permitir a replicação do Microsoft Azure Active Directory para o Skype for Business online.

  • Há um conflito com o endereço SIP do usuário.

  • O usuário está em um local que restringe o uso do sistema de mensagens instantâneas. Portanto, o usuário não é provisionado para o Skype for Business online.

  • Há problemas de aprovisionamento no Active Directory local.

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