O Outlook 2016 e o Outlook 2013 travam quando um usuário tenta criar um perfil

PROBLEMA

Quando um usuário cria um perfil no Microsoft Outlook 2016 ou no Outlook 2013, o Outlook trava. Esse problema ocorre se o domínio raiz do endereço SMTP do usuário apontar para um host da Web que não usa SSL (Secure Sockets Layer) e se a porta 443 estiver fechada. Nesse cenário, o host da Web não responde ao https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Portanto, o Outlook trava durante a criação do perfil. Para verificar se essa é a causa do problema que você está enfrentando, siga estas etapas:

Localize o ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas, mantenha a tecla CTRL pressionada, clique no ícone e, em seguida, clique em testar configuração automática de email no menu exibido.
Digite o endereço de email e a senha do usuário e, em seguida, clique em testar.
Exiba os resultados na guia log . Se você vir várias entradas de repetição que contenham uma das seguintes mensagens de erro, você está enfrentando este problema:
- Outlook 2016:
  
  Descoberta automática para https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
- Outlook 2013:
  
  Descoberta automática para https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.

SOLUÇÃO

Outlook 2016

Para instalações MSI do Office 2016

Isso foi corrigido no Outlook versão 16.0.4351.1000 e versões posteriores. Para obter a versão 16.0.4351.1000, instale a atualização documentada no seguinte artigo da base de dados de conhecimento Microsoft:

3114861 MS16-029: Descrição da atualização de segurança do Outlook 2016:8 de março de 2016

Para instalações com Clique para executar do Office 2016

Isso foi corrigido na versão 16.0.6741.1014 do Office 2016 para o canal atual e antes do primeiro lançamento do canal adiado. Por padrão, as instalações de clique para executar são atualizadas automaticamente. Verifique se a instalação do clique para executar do Office 2016 está na versão 16.0.6741.1014 ou posterior. Se não for, atualize a instalação do Office 2016. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

Inicie qualquer aplicativo do Office, como o Outlook ou o Word.
Clique em arquivoe, em seguida, clique em conta ou contado Office .
Em atualizações do Office, exiba a versão.
Se a versão não estiver em 16.0.6741.1014 ou posterior, clique em Opções de atualizaçãoe em Atualizar agora.

Para obter mais informações sobre os canais de atualização dos clientes do Office 365, consulte números de versão de canais de atualização para clientes do office 365.

Outlook 2013

Instale a atualização de 8 de dezembro de 2015 para o Outlook 2013. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

3114349 Atualização de 8 de dezembro de 2015 para o Outlook 2013 (KB3114349) Observação Você deve estar executando o Outlook versão 15.0.4779.1001 ou uma versão posterior para instalar esta atualização.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Se não for possível instalar a atualização mencionada na seção "solução" do Outlook 2016, você poderá usar a solução alternativa a seguir.

Outlook 2016: excluir o domínio raiz da pesquisa de descoberta automática no Outlook

Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas. Para impedir que o Outlook 2016 use o domínio raiz do endereço SMTP do usuário para localizar o serviço de descoberta automática, defina a subchave do registro ExcludeHttpsRootDomain para o valor 1. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:

Abra o Editor do Registro&period;
Localize e clique na seguinte subchave do Registro&colon;

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.
Digite ExcludeHttpsRootDomaine pressione Enter.
No menu Editar , clique em Modificar, digite 1 na caixa dados do valor e, em seguida, clique em OK.
Saia do Editor do Registro.

MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2212902 Comportamento de descoberta automática inesperado quando você tem configurações do registro na chave \Autodiscover

Como determinar se você tem uma instalação clique para executar ou MSI

Na guia arquivo do Outlook, clique em conta ou contado Office .

Se você vir atualizações do Office na área informações do produto , você tem uma instalação clique para executar
Se você não vir as atualizações do Office na área de informações do produto , você tem um MSIinstallation.

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