O Outlook fecha logo após ser aberto

Última atualização: 5 de outubro de 2022

QUESTÃO

Quando você inicia o Outlook Desktop, ele fica além do processamento e do perfil de carregamento, abre brevemente e para de responder.

Você pode confirmar se esse é o problema quando o Outlook para de olhar para o Log de Aplicativos do Windows Visualizador de Eventos para o Evento 1000 ou o Evento 1001 e os seguintes detalhes do evento:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.15427.20194, carimbo de data/hora: 0x62e9be45
Nome do módulo com falha: mso20win32client.dll, versão: 0.0.0.0, carimbo de data/hora: 0x62e4fd3c
Código de exceção: 0x01483052
Deslocamento de falha: 0x000000000024074d
ID do processo de falha: 0x1328
Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d8acfa5984509d
Caminho do aplicativo com falha: C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Caminho do módulo com falha: C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Esse problema ocorre quando o valor de dados da cadeia de caracteres EmailAddress sob a identidade do Office está em branco.

Caminho do Registro: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

O Outlook fecha:

Captura de tela do editor e do caminho do Registro quando o Outlook é interrompido

O Outlook não fecha:

Captura de tela do editor e do caminho do Registro quando o Outlook não para

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema foi corrigido na versão 2209 (Build 15629.20156) e no Semi-Annual Enterprise Channel (versão prévia) versão 2208 (Build 15601.20158). À medida que esses builds chegarem aos outros canais, as correções serão seguidas.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA:

Não sabemos por que a chave EmailAddress não está sendo definida corretamente. É melhor se essa chave for definida pelo aplicativo do Office, portanto, é preferível usar as opções mais compatíveis primeiro.

Para contornar o problema, tente as seguintes sugestões:

Saia do Office e entre novamente no Office para popular novamente as configurações do registro de identidade. Para obter mais informações, use Entrar no Office.
Se a identidade ainda não estiver sendo definida corretamente, você poderá desativar o Diagnóstico de Suporte, o que desativa a opção de enviar um tíquete no aplicativo usando Ajuda, Contatar o Suporte e seu caminho de recurso que aciona o Outlook a parar de responder. Para obter mais informações, use Desabilitar o diagnóstico de suporte no Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Você pode tentar definir manualmente o endereço de email para a identidade do usuário que está vendo o problema no caminho do Registro referenciado nas especificações do problema acima.