Ultima Atualização: 11 de maio de 2020

PROBLEMA

O Outlook para Office 365 falha em abrir arquivos de modelo. msg e. oft quando o Outlook está em execução.  Se o Outlook estiver fechado, os arquivos serão abertos.  O problema ocorre depois de instalar as Atualizações do Windows listadas abaixo.  

Atualização Original

Substituído por

Windows 10, versão 1909

KB4554364

KB4549951; KB4550945

Windows 10, versão 1903

KB4541335

KB4554364;KB4549951;KB4550945

Windows 10, versão 1809

KB4554354

KB4549949;KB4550969

Windows 10, versão 1803

KB4554349

KB4550922;KB4550944

Windows 10, versão 1709

KB4554342

KB4550927

Quando isso acontece, um evento de falha é registrado no Log do Aplicativo Visualizador de Eventos do Windows:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.11929.20648, carimbo de data/hora: 0x5e5dcedb
Nome do módulo com falha: OLMAPI32. dll_unloaded, versão: 16.0.11929.20602, carimbo de data/hora: 0x5e3b26c9
Código de exceção: 0xc0000005
Deslocamento da falha: 0x000be59e
ID do processo com falha: 0x3acc

Outros sintomas que podem estar relacionados a esse problema:

  • Abrir arquivos .eml e .ics também pode causar uma falha para abrir e disparar o evento de falha.

  • Os links mailto: em uma página do SharePoint não fazem nada quando clicados.

  • Alguns links podem não ser clicáveis e podem estar relacionados aos links mailto:.

  • Enviar emails diretamente do Word ou do Excel usando Arquivo > Compartilhar > "Anexar uma cópia em vez disso", pode ocasionar o erro "O Word não conseguiu enviar o email devido a uma falha no MAPI": "Erro não especificado"".

  • As Tarefas da Lista de Atalhos do Outlook podem não ser acionáveis

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema foi corrigido nas seguintes atualizações:

Canal Atual, Versão 2004 (Build 12730.20236).  

O Canal Corporativo Mensal, Versão 2003 (Build 12624.20588), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral (Visualização), Versão 2002 (Build 12527.20612), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral, Versão 1908 (Build 11929.20776), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral, Versão 1902 (Build 11328.20578), atualização pública de 12 de maio.

As correções para o Outlook 2013, Outlook 2016 e Outlook 2019 Versões Perpétuas estão previstas para a atualização pública de 09 de junho.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Até que a versão corrigida esteja disponível, pode ser possível reduzir os problemas desabilitando o serviço de Serviço de Virtualização de Experiência do Usuário (UEV) do Windows 10.  Para testar essa solução alternativa, abra o Gerenciador de Tarefas e desabilite o UevAgentService em uma estação de trabalho que apresente o problema.  

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