Última atualização: 5 de outubro de 2022
PROBLEMA
O Outlook para de se conectar ao seu servidor de email. Você pode ver erros como os seguintes:
"A conexão com o servidor foi interrompida."
Tarefa 'Nome de Usuário - Recebendo' erro relatado (0x800CCC0F): 'A conexão com o servidor foi interrompida. Se esse problema persistir, contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet (ISP).
"O servidor terminou inesperadamente a conexão. As possíveis causas incluem problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade."
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Depois de investigar isso ainda mais, estamos vendo duas soluções alternativas para ajudar com esses erros:
Solução alternativa nº 1: se você estiver recebendo os erros na seção acima, isso pode indicar que há um problema com a Senha do Aplicativo. Isso pode acontecer no Windows 10 ou Windows 11. Para corrigir a Senha do Aplicativo, faça logon no email da Web do provedor de email IMAP e acesse Informações da Conta > Segurança e crie uma nova Senha do Aplicativo.
Para corrigir a Senha do Aplicativo em sua conta de email no Outlook, faça o seguinte:
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No Outlook, selecione Arquivo, em Informações da Conta, clique na lista suspensa e selecione a conta IMAP com os erros acima.
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Selecione Configurações de Conta > Configurações do Servidor.
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Nas Configurações da Conta IMAP, cole a nova Senha do Aplicativo na caixa Senha.
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Selecione Avançar e depois Concluir.
Solução alternativa nº 2: testamos ainda mais e descobrimos que o TLS 1.3 pode causar os erros acima se você estiver Windows 10. Nossos testes descobriram que Windows 11 TLS 1.3 deve estar funcionando bem com o Outlook. Se você estiver Windows 10, use as etapas abaixo para desabilitar o TLS 1.3 para resolver os erros no artigo acima.
Esse problema poderá ocorrer se o computador tiver sido atualizado para ter o TLS 1.3 configurado. Para contornar o problema, remova as configurações do TLS 1.3 fazendo o seguinte:
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Clique em Iniciar, pesquise Por Regedit e abra o aplicativo
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Navegue até esse caminho no Registro:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
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Examine se você vê o TLS 1.3 em Protocolos. Se fizer isso, clique com o botão direito do mouse em Protocolos e clique em Exportar para salvar uma exportação do Registro da configuração caso precise reverter por qualquer motivo.
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Se estiver em Protocolos, você verá o TLS 1.3 excluir essa chave e suas subchaves.
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Reinicie o Outlook. Se você ainda não vir a sincronização começar a funcionar, reinicie o Windows.
Depois de fazer a alteração, o registro deve ser semelhante ao mostrado abaixo, não mostrando nenhuma chave TLS 1.3.
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