Parar de erro no Windows Vista e no Windows Server 2008 quando você tenta imprimir um documento: "0x0000003B" ou "0x0000007f"

Sintomas

Em um computador que esteja executando o Windows Server 2008 ou Windows Vista, você recebe uma das seguintes mensagens de erro Stop quando você tenta imprimir um documento.

Parar SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)

Stop 0x0000007f (0x00000000, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

Observação:

Os parâmetros nessas mensagens de erro variam, dependendo da configuração do computador.
Nem todas as mensagens de erro de interrupção de "0x0000003B" e "0x0000007f" são causadas por esse problema.

Além disso, o computador pode reiniciar automaticamente.

Causa

Esse problema ocorre porque o driver Win32k. sys não verifica um valor de dispositivo antes do driver Win32k. sys acessa o dispositivo. No entanto, o valor do dispositivo é definido como 0 por um driver de impressora com defeito. Esse comportamento leva a uma exceção de divisão por Zero erro . Portanto, você recebe a mensagem de erro de parada mencionada na seção "Sintomas".

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows Vista Service Pack 2 (SP2) ou Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) no seu computador:para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

935791 como obter o service pack mais recente para o Windows VistaPara obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows Server 2008, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

968849 como obter o service pack mais recente para o Windows Server 2008

Informações do registro:

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo:

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Informações sobre o arquivo do Windows Vista e Windows Server 2008

Importante: Os hotfixes do Windows Vista e Windows Server 2008 hotfixes estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, apenas "Windows Vista" é listado na página solicitação de Hotfix. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows Vista" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:

Versão	Produto	SR_Level	Ramificação do serviço
6.0.600 2. 22 xxx	Windows Vista e Windows Server 2008	SP2	LDR

Service Pack 1 está integrado na versão de lançamento do Windows Server 2008. Portanto, os arquivos da etapa RTM se aplicam somente ao Windows Vista. Os arquivos da etapa RTM tem um número de versão 6.0.0000. número de versão xxxxxx .
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 e Windows Vista". Os arquivos MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões baseadas em x86 do Windows Vista e do Windows Server 2008

Nome do Arquivo	Versão do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Hora	Plataforma
Win32k.sys	6.0.6002.22368	2,045,440	19-Mar-2010	16:21	x86

Para todas as versões baseadas em x64 do Windows Vista e do Windows Server 2008

Nome do Arquivo	Versão do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Hora	Plataforma
Win32k.sys	6.0.6002.22368	2,754,560	19-Mar-2010	16:41	x64

Para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008

Nome do Arquivo	Versão do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Hora	Plataforma
Win32k.sys	6.0.6002.22368	6,646,272	19-Mar-2010	16:27	IA-64

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Informações adicionais sobre os arquivos:

Informações sobre arquivo adicional para Windows Vista e Windows Server 2008

Arquivos adicionais para todas as versões com suporte baseadas em x86 do Windows Vista e do Windows Server 2008

Nome do Arquivo	Update.mum
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	3,068
Data (UTC)	20-Mar-2010
Hora (UTC)	10:22
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	X86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	694
Data (UTC)	20-Mar-2010
Hora (UTC)	10:22
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	6,543
Data (UTC)	19-Mar-2010
Hora (UTC)	21:07
Plataforma	Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões com suporte baseadas em x64 do Windows Vista e do Windows Server 2008

Nome do Arquivo	Amd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	1,038
Data (UTC)	20-Mar-2010
Hora (UTC)	10:22
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	6,559
Data (UTC)	19-Mar-2010
Hora (UTC)	22:36
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	Update.mum
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	3,092
Data (UTC)	20-Mar-2010
Hora (UTC)	10:22
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	5,013
Data (UTC)	19-Mar-2010
Hora (UTC)	20:22
Plataforma	Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008

Nome do Arquivo	Ia64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	1,036
Data (UTC)	20-Mar-2010
Hora (UTC)	10:22
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	6,551
Data (UTC)	19-Mar-2010
Hora (UTC)	19:59
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	Update.mum
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	2,247
Data (UTC)	20-Mar-2010
Hora (UTC)	10:22
Plataforma	Não aplicável

Nome do Arquivo	Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest
Versão do arquivo	Não aplicável
Tamanho do arquivo	5,013
Data (UTC)	19-Mar-2010
Hora (UTC)	20:22
Plataforma	Não aplicável