Sintomas
Quando você usa um dispositivo Surface Laptop, você enfrenta um ou ambos dos seguintes sintomas:
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Após algumas horas de uso, o dispositivo parece parar de responder e a tela pode aparecer em preta. Enquanto esse problema ocorre, você ainda poderá ouvir o ventilador em execução no dispositivo.
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O dispositivo falha e exibe a seguinte mensagem de erro em uma tela azul:
O computador encontrou um problema e precisa ser reiniciado...
Esses sintomas ocorrem constantemente. Portanto, se você usa regularmente o Surface Laptop, você poderá ter esses sintomas com frequência.
Causa
Esse problema pode ocorrer devido a um vazamento de memória no driver do Sensor de luz ambiente Surface Laptop. Em um Surface Laptop (Ger 1), o driver afetadas é o seguinte:
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Intersil temperatura ambiente Light Sensor (HID), versão 3.0.0.7
No Surface Laptop 2, o driver afetado é o seguinte:
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Superfície Intersil ambiente Light Sensor (HID), versão 1.0.0.1 ou 3.0.0.7
Resolução
A Microsoft lançou o seguinte driver para resolver esse problema:
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Superfície Intersil ambiente Light Sensor (HID), versão 4.1.139.0
Essa atualização do driver será instalada quando procurar atualizações usando o Windows Update. Para obter mais informações sobre atualizações de Surface Laptop, consulte os seguintes artigos:
Se anteriormente você desativou este driver para resolver esse problema, instalando a atualização será reativado o driver automaticamente. Se o driver não obter reativado automaticamente, você poderá reativá-lo manualmente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
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No painel de controle, abra o item do Gerenciador de dispositivos .
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Expanda dispositivos do sistema.
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Localize o driver apropriado para o Sensor de luz ambiente Surface Laptop. Dependendo de qual versão do driver instalado, o driver será chamado de Sensor de luz ambiente (HID) Intersil ou Sensor de luz ambiente (HID) do superfície Intersil.
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Clique com botão direito no nome do driver e selecione Ativar o dispositivo.
Mais informações
Quando você tiver esse problema, o uso de memória de pool não-paginável continua a aumentar até que toda a memória física é usado (8 GB ou 16 GB, dependendo do modelo do dispositivo). Você pode verificar se isso está ocorrendo, abrir o Gerenciador de tarefas e observando na guia desempenho para ver se o valor de memória de pool não paginado aumenta continuamente.
