Sintomas
Quando esse problema ocorrer, nem todas as chamadas são contadas pelo serviço de grupo de resposta.
Esse problema ocorre quando as chamadas são recebidas por um agente que está hospedado em um site de filial survivable branch appliances (SBA). SBA está associado um pool de front-end do Microsoft Lync Server 2013 e usa o mesmo banco de dados de monitoramento como o pool front-end.
Resolução
Para resolver esse problema, obtenha o novembro de 2014 5.0.8308.834 de atualização cumulativa para o Lync Server 2013 (servidor Front-End e servidor de borda).
Mais informações
Esse problema ocorre porque o cabeçalho "De e para" está incorreto no banco de dados LCSCDR .
