Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão no https://support.microsoft.com (ou em quaisquer subdomínios), poderá ter de atualizar as definições de segurança do browser.
Problema:
Selecione Iniciar sessão, verá a página de autenticação e introduza o seu nome de utilizador. A página parece redirecionar, mas, em seguida, recarrega para a mesma página de autenticação. Fica preso num ciclo e parece que não pode continuar.
Também poderá ver um passo adicional em que lhe é pedido para escolher uma conta escolar ou profissional ou conta pessoal para iniciar sessão.
Se tiver estes problemas, experimente as seguintes soluções pela ordem em que aparecem abaixo.
Solução 1: alterações de zona de segurança para cookies, aplicáveis à Internet Explorer e Microsoft Edge
Certifique-se de que estes sites não estão na sua lista de sites fidedignos. Isto impedirá o seu sistema de aplicar regras especiais a estes sites:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com e quaisquer subdomínios específicos
-
login.live.com para a conta Microsoft
-
login.microsoftonline.com para a conta Microsoft (pessoal) e o Azure Active Directory (profissional ou escolar)
Nota: algumas organizações, por política, exigem que os sites sejam adicionados à lista de sites fidedignos. Se precisar de alguma das opções acima na lista de sites fidedignos, certifique-se de que tem todos os sites acima na lista de sites fidedignos. Esta alteração irá garantir que os cookies são partilhados entre estes domínios. Uma vez introduzidas, as funções de início de sessão e de sessão devem funcionar conforme esperado.
Isto ocorre ao utilizar a Internet Explorer e o Microsoft Edge devido a implementações de segurança adicionais para sites fidedignos. Informações adicionais: Cuidado com a Partilha de Cookies em Cenários Entre Zonas.
Solução 2: aplica-se apenas à conta Microsoft (pessoal)
-
Aceda a https://login.live.com/
-
Entre com sua conta da Microsoft.
-
Tente aceder a support.microsoft.com ou subdomínios, como support.microsoft.com/premier num novo separador.
Se o problema persistir, contacte o TAM para obter mais assistência.
