Serviço de Assistência: FAQ de IA Responsável

O que é o Serviço assistencial?

O Serviço assist foi projetado para ser um guia e assistência intuitivos, engenhosos e de produtividade pessoal. Ele ajuda a responder perguntas que os usuários podem ter sobre como usar produtos discutidos em artigos publicados em support.microsoft.com oferecendo conteúdo curado e autoritativo. O sistema visa ajudar os usuários a concluir tarefas com mais eficiência por meio de diretrizes interativas e em tempo real que se adaptem a diferentes ambientes de trabalho.

O que o Serviço auxiliar pode fazer?

O Serviço assist usa um LLM (modelo de linguagem grande) aterrado apenas em artigos publicados no support.microsoft.com. Os prompts e classificadores do sistema impedem os usuários de fazer perguntas não relacionadas aos produtos discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com. As entradas esperadas para o Serviço de Assistência são consultas de texto do usuário sobre o uso de produtos discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com. As saídas esperadas são respostas personalizadas, instruções guiadas na tela e conteúdo de ajuda diversificado (vídeos, imagens e texto), todos os quais ajudam os usuários a concluir suas tarefas com eficiência, descobrir novos recursos e resolver problemas.

Quais são os usos pretendidos pelo Serviço assistencial?

O Serviço assist pode ser usado em vários cenários. Os usos pretendidos do sistema são cenários de resposta a perguntas, todos fundamentados em artigos publicados em support.microsoft.com. A lista a seguir não é abrangente, mas ilustra a diversidade de perguntas que podem ser suportadas pelo Serviço de Assistência.

• Descoberta: os usuários podem perguntar ao Serviço de Assistência sobre novos recursos de produto discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com e o serviço fornecerá uma resposta que pode explicar qual é o recurso, como usá-lo e como acessá-lo.

• Solução de problemas: os usuários podem perguntar ao Serviço de Assistência sobre como resolver um problema para um produto discutido em artigos publicados em support.microsoft.com como "como corrigir problemas de conexão de impressora" e o serviço fornecerá instruções de solução de problemas.

• Como: os usuários podem perguntar ao Serviço de Assistência como executar uma tarefa específica em um produto discutido em artigos publicados em support.microsoft.com como "como resumir um documento Word com Copilot" e o serviço fornecerá etapas para concluir a tarefa.

Como o Serviço de Assistência foi avaliado? Quais métricas são usadas para medir o desempenho?

O Serviço assist foi avaliado por meio de extensos testes manuais em cima dos dados de uso interno da Microsoft. A avaliação adicional foi realizada em conjuntos de dados personalizados para prompts ofensivos e mal-intencionados (perguntas do usuário). Além disso, o Serviço assist é avaliado continuamente com comentários online do usuário.

A precisão e o desempenho do Serviço auxiliar foram avaliados por meio de avaliações humanas, resultando em uma pontuação ACRUE de 3,47 com uma margem de erro de ±0,11. A pontuação do ACRUE é avaliada em uma escala de 1 a 5, com 5 indicando o nível mais alto de precisão e desempenho. Essa avaliação fornece evidências de confiabilidade do sistema. No entanto, a extensão em que esses resultados generalizam entre casos de uso que não fizeram parte da avaliação pode variar dependendo de fatores como diversidade de dados.

Quais são as limitações do Serviço de Assistência? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações do Serviço Assist ao usar o sistema?

• Suporte ao idioma: o Serviço de Assistência atualmente só está disponível em inglês. Mais idiomas e localidades serão adicionados no futuro.

• Escopo de Conteúdo: o Serviço assist está limitado a fornecer diretrizes sobre produtos da Microsoft discutidos em artigos publicados no support.microsoft.com e não podem responder a perguntas não relacionadas a esse escopo.

• Precisão da resposta: o Serviço auxiliar gera conteúdo fluente e gramaticalmente correto, mas ainda pode ser impreciso ou inadequado. O sistema não consegue entender o significado ou avaliar a precisão, portanto, é importante examinar o que ele produz e usar seu julgamento.

• Dependência excessiva: enquanto o Serviço assist inclui recursos para evitar o compartilhamento de conteúdo ofensivo inesperado e toma medidas para evitar a exibição de conteúdo potencialmente prejudicial, você ainda pode encontrar resultados inesperados. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa tecnologia para resolver proativamente problemas de acordo com nossos princípios de IA responsáveis. Assim como acontece com qualquer conteúdo gerado por IA, o Serviço de Assistência ajuda os usuários a concluir tarefas com mais eficiência, mas é crucial que você verifique as respostas que ele fornece.

Como fazer fornecer comentários sobre o Serviço assistencial?

Seus comentários são importantes para nos ajudar a melhorar o Serviço de Assistência. Se você encontrar saídas prejudiciais, imprecisas ou inesperadas do Serviço assistencial, use os ícones de polegar para cima e para baixo e a caixa de comentários para compartilhar seus comentários ou relatar suas preocupações.