Sintomas
Considere o seguinte cenário:
-
Implantar o serviço de grupo de resposta (RGS) em um ambiente do Microsoft Lync Server 2010.
-
Criar uma fila de grupo de resposta com estouro de fila habilitado. Além disso, você definir as configurações de ação de chamada para quando o limite da fila do estouro é atendido.
-
Alguns usuários chamam o RGS.
-
O RGS transfere com êxito as chamadas de entrada para alguns agentes.
-
O limite de estouro da fila não for atendido.
Nesse cenário, RGS redireciona inesperadamente uma nova chamada de entrada para a ação de chamar de estouro da fila.Observação: A ação esperada é que a nova chamada de entrada aguarda na fila ou transferida para um agente disponível.
Causa
Esse problema ocorre devido a uma condição de corrida no RGS. A condição de corrida impede que uma chamada manipulado com êxito pelo RGS sejam excluídas do banco de dados. Quando várias chamadas não são excluídas, o limite da fila do estouro é excedido. Portanto, a ação de chamar de estouro da fila é acionada.
Resolução
Para resolver esse problema, instale a seguinte atualização cumulativa:
2847888 descrição da atualização cumulativa para o Lync Server 2010, Unified Communications Managed API 3.0 em tempo de execução: julho de 2013
Mais informações
Para obter mais informações sobre como criar uma fila de grupo de resposta, consulte o seguinte site da Microsoft:
Como criar uma fila de grupo de respostaPara obter mais informações sobre como gerenciar fluxos de trabalho de grupo de resposta, consulte o seguinte site da Microsoft:
