Solucionar problemas de impressão no Microsoft Edge

Resumo

Problemas de impressão podem ser complicados e problemáticos. Este artigo fornece algumas dicas para diagnosticar e solucioná-los no Microsoft Edge.

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Um problema de impressão pode ocorrer devido a diversos motivos. Ele pode aparecer como uma mensagem de erro quando você tenta imprimir no navegador ou como a impressora não está respondendo.

A primeira etapa na resolução de problemas de impressão no Microsoft Edge é determinar qual componente é a origem do problema. Geralmente, a origem será uma das seguintes:

Um documento danificado ou um problema com o website
Próprio Microsoft Edge
O driver da impressora
O sistema operacional Windows

Conectividade ou hardware

Em vez de fazer suposições sobre o que está causando o problema de impressão, aborde o problema usando as seguintes etapas do método de solução de problemas.

Etapa 1: testar a impressão de outros sites ou documentos

Um site ou um documento pode ter elementos gráficos, fontes ou código danificados que podem ser a causa do problema de impressão. Teste para ver se o Microsoft Edge está imprimindo corretamente para outros sites ou documentos:

Abra um site ou um documento online diferente daquele que você não consegue imprimir.
Vá para configurações e mais > imprima ou pressione CTRL + P para abrir a caixa de diálogo Imprimir .
Selecione a impressora com as configurações que você estava tentando imprimir anteriormente e clique em Imprimir.

Se o documento for impresso com êxito, ele poderá sugerir um problema com o site ou documento original que você está tentando imprimir. Nesse caso, o problema pode ser causado por um elemento Style na página. Para tentar eliminar os elementos de estilo como uma causa, use as etapas a seguir para imprimir apenas uma versão simples da página da Web ou do documento online:

Abra o site que você deseja imprimir.
Clique no ícone de leitura avançada na barra de endereços.
Depois que o site for aberto no modo de leitura, tente imprimi-lo novamente.

Observação: Nem todos os sites estão qualificados para leitura no modo de leitura avançada.

Se o Microsoft Edge ainda não conseguir imprimir após você experimentar esta etapa, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: testar a impressão de outros aplicativos

Saber a extensão do problema de impressão vai ajudá-lo a descobrir a causa raiz. Por exemplo, alguns problemas de impressão afetam somente o Microsoft Edge, enquanto outros problemas de impressão afetam vários ou todos os programas baseados no Windows.

Os testes a seguir podem ajudar a determinar se esse problema envolve programas que não sejam o Microsoft Edge.

Testar no Microsoft Word

Abra um novo documento em branco no Word.
Na primeira linha do documento, digite "= Rand (10)" e pressione ENTER para inserir 10 parágrafos de texto de exemplo.
Tente imprimir o documento do Word.

Se o documento do Word for impresso, tente imprimir do WordPad ou de outros aplicativos do Office. Se não for possível imprimir a partir desses aplicativos, o problema pode estar relacionado ao driver da impressora, ao hardware, ao sistema operacional do Windows ou a um problema de conectividade.

Para resolver esses problemas, siga as etapas em corrigir problemas de conexão e impressão de impressora no Windows 10.

Se você conseguir imprimir com todos os programas que não sejam o Microsoft Edge, o problema poderá estar relacionado apenas ao próprio Microsoft Edge. Vá para a próxima etapa.

Etapa 3: testar a impressão com o driver de impressora mais recente

Se você conseguir imprimir a partir de todos os aplicativos, exceto o Microsoft Edge, isso pode indicar que o problema está no próprio navegador. No entanto, pode ser que problemas com o driver da impressora afetem o Microsoft Edge de forma diferente do que outros programas, o que pode indicar que você precisa atualizar o driver da impressora.

Para verificar e instalar a versão mais recente do driver da impressora lançado pelo fabricante da impressora, siga as etapas em como instalar o driver mais recente para a sua impressora.

Diagnosticar erros na visualização de impressão

Se você receber uma mensagem de erro na caixa de diálogo de impressão que diz: "falha na visualização da impressão", tente o seguinte para solucionar o problema:

Verifique sua impressora ou selecione outra impressora. Pode ser que a impressora que você escolheu não está disponível ou não está instalada corretamente.

Para resolver esse erro, tente o seguinte:

Selecione outra impressora, pois a que você selecionou pode não estar disponível ou talvez não esteja conectada.
Tente reabrir a caixa de diálogo Imprimir e selecionar a impressora novamente. Um problema de conectividade temporário pode estar interferindo com a conectividade da impressora.

O Microsoft Edge não pode mostrar uma visualização de impressão quando o Visualizador de PDF interno estiver ausente.

Para solucionar esse problema, tente as seguintes opções:

Opção 1: repetir impressão
1. Clique em Cancelar se a caixa de diálogo Imprimir ainda estiver aberta.
2. Tente imprimir novamente pressionando CTRL + P ou clique com o botão direito do mouse na página ou no documento online e selecione Imprimir.
3. Selecione suas configurações preferenciais na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Opção 2: reiniciar o Microsoft Edge e tentar imprimir novamente
1. Fechar a janela atual do Microsoft Edge.
2. Inicie uma nova sessão do Microsoft Edge clicando no ícone de borda na barra de tarefas do Windows ou pesquisando-a no menu iniciar.
3. Navegue até a página ou o documento online que você estava tentando imprimir.
4. Pressione CTRL + P ou clique com o botão direito do mouse na página e selecione Imprimir.
5. Selecione sua configuração preferida na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.

Falha na visualização de impressão

Para corrigir esse erro, tente as opções abaixo.

Opção 1: repetir impressão
1. Clique em Cancelar se a caixa de diálogo Imprimir ainda estiver aberta.
2. Tente imprimir o site novamente pressionando CTRL + P ou clique com o botão direito do mouse na página ou no documento online e selecione Imprimir.
3. Selecione sua configuração preferida na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Opção 2: Tente reiniciar o Microsoft Edge e imprimir novamente
1. Fechar a janela atual do Microsoft Edge.
2. Iniciar uma nova sessão do Microsoft Edge.
3. Navegue até a página ou o documento online que você estava tentando imprimir.
4. Pressione CTRL + P ou clique com o botão direito do mouse na página ou no documento online e selecione Imprimir.
5. Selecione suas configurações preferenciais na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.

Imprimir perguntas frequentes

Se o problema de impressão que você está enfrentando não puder ser resolvido seguindo as etapas acima, vá para a documentação de perguntas frequentes sobre impressão para obter mais ajuda.

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