PROBLEMA
Quando tenta sincronizar um dispositivo móvel que está a utilizar o Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) com Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365, o seu dispositivo não consegue estabelecer ligação. Consoante o seu dispositivo, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
Não é possível Obter CorreioA ligação ao servidor falhou.
Não é possível Obter CorreioOcorreu um erro ao entregar a mensagem.
Não é possível abrir a ligação do servidor devido a uma atualização de segurança.
Se utilizar o Centro de administração do Exchange para ver os detalhes do dispositivo móvel ou se recolher um registo de sincronização para o dispositivo, receberá a seguinte mensagem de erro:
AccessState: Acesso Negado
O Conjunto de acesso por coluna irá conter informações adicionais, como as seguintes:
Demasiados comandos idênticos
Para obter os passos que Office 365 administradores podem utilizar para identificar este problema no Centro de administração do Exchange, consulte a secção "Mais Informações".
MOTIVO
Quando um dispositivo móvel atua de uma forma que pode afetar negativamente Exchange Online desempenho do serviço, o dispositivo é colocado num estado de Acesso Negado por um curto período de tempo. Por exemplo, isto ocorre se um dispositivo enviar demasiados comandos de sincronização idênticos para o serviço para uma pasta específica num período muito curto.Exchange Online implementou a limitação do EAS para gerir e manter o desempenho ideal do ambiente de Exchange Online no Office 365. Para obter mais informações sobre como pode ver o estado de acesso do dispositivo móvel quando utiliza o Centro de administração do Exchange e como recolher registos do EAS, consulte a secção "Mais Informações".
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Para resolver este problema, siga estes passos enquanto discute esta solução com o fornecedor ou operadora do dispositivo:
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Quando ocorrer um atraso na sincronização, não prima repetidamente o botão Sincronizar nos seus dispositivos móveis. Além disso, não mude rapidamente de pastas e prima repetidamente o botão para sincronizar.
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Aguarde pelo menos 10 minutos antes de tomar medidas adicionais para que a limitação seja removida automaticamente pelo serviço.
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Mude para a sincronização manual para ver se funciona para ligar e sincronizar o seu dispositivo com a caixa de correio. Esta ação ajuda a impedir que o seu dispositivo envie demasiados comandos idênticos.
Se o problema persistir, marcar conectividade sem fios para o dispositivo na rede local. Poderá ter de contactar o fabricante ou operadora do dispositivo para capturar e rever o registo de dispositivos. Se o problema não estiver resolvido, contacte o fabricante do dispositivo móvel para comunicar e investigar este problema. Nota A implementação do protocolo EAS no dispositivo controla a frequência dos comandos enviados para o serviço. Suporte da Microsoft não pode alterar o software nos dispositivos. Quaisquer atualizações ao dispositivo só podem ocorrer através do fabricante do dispositivo.
MAIS INFORMAÇÕES
Ver detalhes do dispositivo móvel
Para obter mais informações sobre como ver detalhes de dispositivos móveis, consulte Ver Informações de Dispositivos Móveis para Utilizadores.
Recolher registos do EAS
Para obter mais informações sobre como recolher registos EAS, veja o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2461792 Como recolher registos de dispositivos do ActiveSync para resolver problemas de sincronização entre dispositivos móveis e Exchange Online Pode abrir o ficheiro de registo através de um editor de texto, como o Bloco de Notas. No ficheiro de registo, procure um erro 503 que contenha as seguintes informações:
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ResponseHeader juntamente com AccessState: Bloqueado
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AccessStateReason: SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands
Tenha em atenção que, antes deste erro, o dispositivo pode enviar o mesmo comando muitas vezes. Por exemplo, o dispositivo pode enviar o comando Sincronizar juntamente com parâmetros idênticos, como SyncKey e CollectionId. Se examinar os carimbos de data/hora, pode ver os comandos que são enviados repetidamente num período de tempo muito curto, o que resulta no erro 503 Serviço Indisponível. Isto indica que um dispositivo está a funcionar de uma forma que faz com que o serviço de Exchange Online ative a proteção contra limitação para impedir que o dispositivo afete o desempenho do serviço.
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