Um dispositivo móvel não consegue se conectar ao Exchange Online de forma intermitente

PROBLEMA

Quando você tenta sincronizar um dispositivo móvel que usa o Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) com o Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365, seu dispositivo não consegue se conectar. Dependendo do seu dispositivo, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

Não é possível obter a conexão do MailThe com o servidor.

Não é possível obter o erro MailAn ao entregar a mensagem.

Não é possível abrir a conexão do servidor devido a uma atualização de segurança.

Se você usa o centro de administração do Exchange para ver os detalhes do dispositivo móvel ou se você coleta um log de sincronização para o dispositivo, obtém a seguinte mensagem de erro:

Accessstate: acesso negado

O Access definido por coluna conterá informações adicionais, como as seguintes:

Muitos comandos idênticos

Para ver as etapas que os administradores do Office 365 podem usar para identificar esse problema no centro de administração do Exchange, consulte a seção "mais informações". 

MOTIVO

Quando um dispositivo móvel atua de uma maneira que pode afetar negativamente o desempenho do serviço do Exchange Online, o dispositivo é colocado em um estado de acesso negado por um curto período de tempo. Por exemplo, isso ocorre se um dispositivo envia muitos comandos de sincronização idênticos para o serviço de uma pasta específica em um período muito curto. O Exchange Online implementou a limitação de EAS para gerenciar e manter o desempenho ideal do ambiente do Exchange Online no Office 365. Para saber mais sobre como você pode exibir o estado de acesso do dispositivo móvel quando usa o centro de administração do Exchange e como coletar logs EAS, consulte a seção "mais informações".

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar esse problema, siga estas etapas enquanto discute esta solução alternativa com o fornecedor ou a operadora do seu dispositivo:

  1. Quando ocorre um atraso na sincronização, não pressione repetidamente o botão sincronizar em seus dispositivos móveis. Além disso, não alterne as pastas rapidamente e pressione repetidamente o botão para sincronizar.

  2. Aguarde pelo menos 10 minutos antes de executar uma ação adicional para que a limitação seja automaticamente removida pelo serviço.

  3. Alterne para sincronização manual para ver se funciona para se conectar e sincronizar o dispositivo com a caixa de correio. Isso ajuda a impedir que seu dispositivo envie muitos comandos idênticos.

Se o problema persistir, verifique a conectividade sem fio do dispositivo na rede local. Você pode precisar entrar em contato com o fabricante ou a operadora do seu dispositivo para capturar e revisar o log do dispositivo. Se o problema não for resolvido, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo móvel para relatar e investigar o problema. Observação A implementação do protocolo EAS no dispositivo controla a frequência de comandos enviados ao serviço. O suporte da Microsoft não pode mudar o software nos dispositivos. Todas as atualizações do dispositivo só podem ocorrer por meio do fabricante do dispositivo.

MAIS INFORMAÇÕES

Exibir detalhes do dispositivo móvel

Para obter mais informações sobre como exibir detalhes do dispositivo móvel, consulte Exibir informações do dispositivo móvel para usuários.

Coletar logs do EAS

Para obter mais informações sobre como coletar logs do EAS, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento Microsoft:

2461792 Como coletar logs de dispositivo do ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e Exchange Online Você pode abrir o arquivo de log usando um editor de texto, como o bloco de notas. No arquivo de log, procure um erro do 503 que contenha as seguintes informações:

  • ResponseHeader juntos com Accessstate: bloqueado

  • AccessStateReason: SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands

Antes deste erro, lembre-se de que o dispositivo pode enviar o mesmo comando muitas vezes. Por exemplo, o dispositivo pode enviar o comando Sync juntamente com parâmetros idênticos, como SyncKey e CollectionId. Se você examinar os carimbos de data/hora, poderá ver os comandos que são enviados repetidamente em um período de tempo muito curto, o que resulta no erro de serviço indisponível do 503. Isso indica que um dispositivo está funcionando de uma maneira que faz com que o serviço do Exchange Online habilite a proteção contra limitação para impedir que o dispositivo afete o desempenho do serviço.

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