Sintomas

Após baixar atualizações do Windows Update em um computador baseado em Windows Vista, os seguintes sintomas poderão ser enfrentados:

  • Uma caixa de diálogo é exibida, indicando que o processo do host para Serviços do Windows parou de funcionar.

  • Após reiniciar o computador, uma caixa de diálogo do Windows Update é exibida. Essa caixa de diálogo contém a seguinte mensagem:

    Algumas atualizações não foram instaladas
    Falhou:
    xx atualizações
    Erro(s) encontrado(s):

    Código 800706BA

  • Um evento que se assemelha ao seguinte é registrado no log de aplicativo:

Causa

Este problema ocorre porque os arquivos de estado do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) estão corrompidos. Esse problema interrompe o processo do host para Serviços do Windows. Esse comportamento impede que você use o BITS para transferir arquivos.

Resolução

Uma atualização está disponível para resolver esse problema. A ferramenta de reparo do BITS ajudará você a corrigir um problema causado pelo dano aos arquivos de estado do BITS. O problema interrompe o processo do host para Serviços do Windows. Esse comportamento impede que você use o BITS para transferir arquivos. Utilize essa ferramenta para resolver o dano e habilitar novamente as transferências do BITS. Após a execução dessa ferramenta, talvez seja necessário reiniciar o computador.

Informações sobre o download

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:

Versões de 32 bits do Windows Vista

Download Baixe o pacote 940520 agora.

Versões de 64 bits do Windows Vista

Download Baixe o pacote 940520 agora.

Para obter informações adicionais sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

119591 Como obter arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar quaisquer alterações não autorizadas no arquivo.


Você também pode resolver esse problema manualmente, usando um dos métodos a seguir.

Método 1

  1. Habilite a opção Exibir arquivos ocultos. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar em Painel de Controle, clique em Opções de pasta e na guia Modo de exibição.

    2. Clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.

  2. Como administrador do Sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e, em seguida, exclua todos os arquivos que tenham um nome de arquivo que comece com Qmgr. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar , digite
      \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa
      Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    2. Na janela Downloader, selecione e, em seguida, exclua todos os arquivos que comecem com Qmgr. Por exemplo, exclua os seguintes arquivos:

      • Qmgr0.dat

      • Qmgr1.dat

      Observações

      • Se os arquivos não forem excluídos, reinicie o computador no modo de segurança sem rede. Para fazer isso, utilize o Método 2 ou o Método 3.

      • Se os arquivos forem excluídos com êxito, abra imediatamente o Windows Update e, em seguida, instale as atualizações mais recentes.

Método 2

  1. Reinicie o computador.

  2. Pressione a tecla F8 enquanto o computador reinicia.

    Observação É necessário pressionar a tecla F8 antes do indicador de progresso do Windows Vista aparecer.

  3. Quando o menu Opções de inicialização avançada aparecer use as teclas de direção para selecionar
    Modo de segurança e pressione ENTER.

  4. Habilite a opção Exibir arquivos ocultos. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar , em Painel de Controle, clique em Opções de pasta e na guia Exibir.

    2. Clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.

  5. Como administrador do Sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e, em seguida, exclua todos os arquivos que tenham um nome de arquivo que comece com Qmgr. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar , digite
      \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa
      Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    2. Na janela Downloader, selecione e, em seguida, exclua todos os arquivos que comecem com Qmgr. Por exemplo, exclua os seguintes arquivos:

      • Qmgr0.dat

      • Qmgr1.dat

  6. Abra imediatamente o Windows Update e, em seguida, instale as atualizações mais recentes.

Método 3

  1. Reinicie o computador no modo de segurança sem rede. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Saia de todos os programas abertos.

    2. Clique em Iniciar , digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    3. Digite msconfig e clique em
      OK.

      O Utilitário de configuração do sistema será exibido.

    4. Clique na guia Inicialização do sistema, marque a caixa de seleção Inicialização segura
      , marque a caixa de seleção Mínima e clique em
      OK.

    5. Ao ser solicitado, reinicie o computador.

  2. Habilite a opção Exibir arquivos ocultos. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar , em Painel de Controle, clique em Opções de pasta e na guia Exibir.

    2. Clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.

  3. Como administrador do Sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e, em seguida, exclua todos os arquivos que tenham um nome de arquivo que comece com Qmgr. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar , digite
      \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa
      Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    2. Na janela Downloader, selecione e exclua todos os arquivos que começam com Qmgr. Por exemplo, exclua os seguintes arquivos:

      • Qmgr0.dat

      • Qmgr1.dat

  4. Reinicie o computador no modo normal. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Saia de todos os programas abertos.

    2. Clique em Iniciar , digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    3. Digite msconfig e clique em
      OK. O Utilitário de configuração do sistema é exibido.

    4. Na guia Inicialização, limpe a caixa de seleção Inicialização segura e clique em
      OK para reiniciar o computador.

    5. Reinicie o computador ao ser solicitado.

  5. Abra imediatamente o Windows Update e, em seguida, instale as atualizações mais recentes.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

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