Update Rollup 1 for System Center Service Manager 2019

Introdução

Este artigo descreve os problemas corrigidos no Update Rollup 1 para o Microsoft System Center Service Manager 2019. Este artigo também contém as instruções de instalação para esta atualização.

Problemas corrigidos

• Corrige um bug que anexava uma extensão adicional a determinados arquivos nos anexos de arquivo ao salvá-los no computador local.

• O prefixo para itens de trabalho, como Atividades de Revisão, agora pode conter caracteres de espaço.

• Alterações de estado para Solicitações de Serviço foram feitas sem ambíguas no portal SM movendo solicitações de serviço do estado "ativo" para o estado "resolvido" depois que todas as atividades relacionadas ao SR são concluídas. Anteriormente, a Solicitação de Serviço foi movida do estado "ativo" para o estado "fechado".

• Corrige um problema no qual os campos de texto no portal se tornaram criptografados e ilegíveis. Isso ocorreu durante determinados erros de validação, como o erro de tamanho do anexo de arquivo.

• O campo Entrada do Usuário na página Detalhes da Solicitação agora aceita caracteres de marca HTML.

• O link de email no ícone de email no portal é corrigido para que os usuários possam abrir um tíquete usando email sem precisar se lembrar do endereço do service desk.

• Corrige um problema que ocorre quando você cria solicitações que incluem arquivos como anexos no Portal de AutoAtendados e que gera mensagens de falha errôneas quando as solicitações são geradas com êxito.

• As entradas do usuário em uma oferta de Solicitações de Serviço agora são persistentes no caso de falhas de validação , exceto para anexos de arquivo e resultados de consulta.

• A filtragem na página Minhas Solicitações é aprimorada para também pesquisar a Descrição das solicitações, além de sua ID, Título e Status.

• O link de email no portal Self-Service é corrigido para compor o email usando o endereço correto "Para"

• Corrige um problema que impedia o usuário de inserir caracteres de marca HTML na página de detalhes da solicitação no Internet Explorer.

• Melhora o tempo de início do serviço SDK.

• Corrige um problema no qual a tradução de idioma era inconsistente no portal quando um usuário consultava idiomas que não são inglês.

• Corrige um bug que impedia o envio de uma Solicitação de Serviço no portal se a oferta de solicitação tiver um item de lista que contenha um sinal de mais (+).

• As perguntas de lista simples na página de criação de Solicitação de Serviço não selecionam mais a primeira opção por padrão. Em vez disso, o usuário deve selecionar o item de lista desejado. Isso reduz a categorização incorreta de Solicitações de Serviço.

• Corrige um bug no portal que negava aleatoriamente a criação de solicitações e retornava uma mensagem de erro "A chave dada não estava presente no dicionário". Isso foi observado em ambientes de alto tráfego e fez com que os formulários sejam preenchidos novamente e as solicitações de serviço sejam retransmitidas.

• Corrige um bug no portal que fez com que as exibições personalizadas de um usuário sejam renderizadas como em branco quando uma solicitação de serviço foi criada usando uma classe herdada que usa o mesmo nome de propriedade interna de sua classe base.

Como obter o Update Rollup 1 para System Center Service Manager 2019

Os pacotes de atualização para o Gerenciador de Serviços estão disponíveis por download manual.

Download manual

Vá para o seguinte site para baixar manualmente o pacote de atualização do Centro de Download da Microsoft:

Baixe o pacote de atualização do Gerenciador de Serviços agora

Instruções de instalação

Antes da instalação

Antes de aplicar essa atualização, siga estas etapas:

1. Saia de todos os aplicativos relacionados ao Service Manager antes de aplicar essa atualização. Por exemplo, saia do Console do Gerenciador de Serviços, os links Self-Service Portal e a ferramenta de autoria.

2. Certifique-se de que o Servidor de Data Warehouse tenha sido sincronizado com êxito com o Servidor de Gerenciamento pelo menos uma vez.

3. Certifique-se de que a atualização está instalada nos componentes do Gerenciador de Serviços na seguinte ordem:

   • Servidor de Data Warehouse

   • Servidor de Gerenciamento Primário

   • Servidores de Gerenciamento Secundários

   • Servidor de Portal de AutoAtend

   • Todos os Consoles de Analista

4. Se você tiver personalizações na barra lateral do portal,edite a barra lateral usando as etapas na seção "Personalização da barra de menus esquerda" de Deploy the new Self-Service Portal .

5. Faça um backup do arquivo Views\Shared\Sidebar.cshtml.

Instalação

1. Baixe a atualização para uma pasta de destino. Essa atualização contém a versão baseada em x86 e a versão baseada em x64. Baixe a versão apropriada para seu sistema.

2. Abra a pasta de destino e clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado da etapa 1.

3. Selecione Executar como administrador.

4. Aceite os Termos de Licença de Software da Microsoft e siga as etapas no assistente de instalação.
    

Após a instalação

1. Reinicie todos os consoles assim que a atualização for instalada.

2. Se qualquer personalização tiver sido backup da barra lateral do portal (conforme mencionado em etapas "Antes da instalação"), mesclar as alterações necessárias no arquivo Views\Shared\Sidebar.cshtml atualizado.

3. Reinicie o sistema que está hospedando seu servidor de portal que está executando o IIS.

Arquivos atualizados neste acúmulo de atualizações

A seguir está uma lista de arquivos que foram alterados nesta atualização.