Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Implantar o recurso de atendimento de chamada de grupo em um ambiente do Microsoft Lync Server 2013.

  • Um usuário (um usuário) chama um grupo de atendimento de chamada usando um dispositivo de Lync Phone Edition no ambiente. Por exemplo, o usuário usa Lync Phone Edition para dispositivo Polycom.

  • Outro usuário (usuário B) responde à chamada discando o número de atendimento de chamada de grupo no Lync 2013.

Nesse cenário, o usuário B pode ouvir a voz do usuário A. No entanto, o usuário não pode ouvir a voz do usuário B.

Causa

Esse problema ocorre porque o dispositivo Lync Phone Edition não oferece suporte para o codec Siren. Portanto, o dispositivo do Lync Phone Edition não reconhece os dados de voz no Lync 2013.

Resolução

Para resolver esse problema, instale uma das seguintes atualizações cumulativas:

Lync Phone Edition para Aastra 6721ip e Aastra 6725ip

2902800 descrição da atualização para o Lync Phone Edition para Aastra 6721ip e Aastra 6725ip: outubro de 2013

Lync Phone Edition para HP 4110 e HP 4120

2902803 descrição da atualização para o Lync Phone Edition para HP 4110 e HP 4120: outubro de 2013

Lync 2010 Phone Edition para Polycom CX500, Polycom CX600 e Polycom CX3000

2902805 descrição da atualização para o Lync 2010 Phone Edition para Polycom CX500, Polycom CX600 e Polycom CX3000: outubro de 2013

Mais informações

Para obter mais informações sobre como implantar o recurso de atendimento de chamada de grupo, vá para o seguinte site da Microsoft:

Como implantar o recurso de atendimento de chamada de grupo

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