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Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você tem um controlador de domínio que esteja executando o Windows Server 2012 R2 ou o Windows Server 2012.

  • Aplique a seguinte configuração de diretiva de grupo do controle de conta de usuário no servidor:

    • Modo de aprovação de administrador para a conta de administrador interna

  • Reinicie o controlador de domínio no modo de DSRepair.

  • Faça logon como um administrador local.


Nesse cenário, uma tela preta é exibida após a tela de autenticação. Neste ponto, você pode fazer nada exceto log off pressionando Ctrl + Alt + Delete.

Causa

Esse problema ocorre porque o serviço Winlogon representa o token do usuário dividida durante o processo de logon, e esse símbolo não tem permissões suficientes para fazer logon como um administrador.

Resolução

Para resolver esse problema no Windows 8.1 ou no Windows Server 2012 R2, instale a atualização 2955164. Para obter mais informações sobre atualização 2955164, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento Microsoft:

2955164 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 cumulativo: maio de 2014
Para resolver esse problema no Windows 8 ou o Windows Server 2012, instale o hotfix descrito neste artigo.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft Support. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Windows 8 ou o Windows Server 2012 instalado.

Requisitos de reinicialização:

Você não precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo:

Para obter uma lista dos arquivos que são fornecidas nesta atualização, baixe as informações de arquivo para essa atualização 2937044.

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Referências

Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.

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