Você recebe mensagens de erro quando usa o Windows Update por meio de um servidor proxy ou firewall

Sintomas

Você pode enfrentar os seguintes sintomas ao acessar ou baixar no site do Windows Update por meio de um servidor proxy ou firewall:

• Você recebe uma mensagem de erro "não é possível exibir uma página" quando você tenta acessar atualizações de produtos.

• Você recebe uma mensagem de erro "download e instalação falhou" quando você tenta baixar componentes. O download pode não mostrar nenhum progresso antes de parar de funcionar.

• O site para de responder após o "Aguarde..." aparecerá e o site tentará inicializar o catálogo de produtos.

Causa

Esse problema pode ocorrer se você estiver usando um ou mais dos seguintes programas de software:

• Software WinProxy-otitisHouve menos conflitos com o WinProxy 3,0 do que com as versões anteriores do WinProxy. Há até menos conflitos com o proxy transparente em vez do proxy clássico (aplica-se somente à versão 3,0). Para obter informações adicionais, acesse o seguinte site da WinProxy:

  http://www.winproxy.net/

• WinGate-Deerfield.com A maioria dos conflitos ocorre com versões anteriores à 3.0. para obter informações adicionais, acesse o seguinte site da Web da WinGate:

  http://wingate.com

• Portão da Internet-MaccaSoftO MaccaSoft distribui o software de portão pela Internet por meio da BMT micro, Inc. e Indelible Blue, mas o suporte está disponível por meio do MaccaSoft.

Esse problema pode ocorrer devido a um ou mais dos seguintes motivos:

• O servidor proxy armazena em cache a página do Windows Update e seus arquivos associados. Esse comportamento impede a instalação e a inicialização corretas do controle ActiveX que o catálogo de produtos do Windows Update usa para criar nos computadores cliente.

• A porta 80 ou 443 está fechada. O Windows Update requer conexões HTTP e HTTPS.

• Os computadores cliente não estão configurados para permitir o script ativo ou o download e a inicialização de controles ActiveX.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. Limpe o cache de proxy e configure-o para excluir o site do Windows Update. Observação Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante do software se desejar ajuda com o servidor proxy ou a configuração do software do firewall.

2. Abra a porta 80.

3. Adicione o Windows Update à zona de sites confiáveis.

Você deve definir as configurações de segurança no Microsoft Internet Explorer como médio ou inferior para arquivos ActiveX para passar corretamente para o seu computador. Ao reduzir as configurações de segurança, você afeta somente os sites listados na zona de sites confiáveis do Internet Explorer. Suas configurações de segurança atuais para todos os outros sites permanecem como estão configuradas no momento. Para definir as configurações de segurança no Internet Explorer, siga estas etapas:

1. No Internet Explorer, clique em ferramentas, clique em Opções da Internete, em seguida, clique em segurança.

2. Clique em zona de sites confiáveise, em seguida, clique em sites.

3. Desmarque a guia exigir verificação do servidor (https:) na caixa de seleção todos os sites desta zona .

4. Na caixa de texto Adicionar este site à zona: , digite http://*. Microsoft. come, em seguida, clique em Adicionar.

5. Clique em OK.

6. Clique em Personalizar nívele, em seguida, clique em habilitar para os seguintes itens:

   • Baixar controles ActiveX assinados.

   • Baixar controles ActiveX não assinados.

   • Inicializar e criar scripts de controles ActiveX não marcados como seguros.

   • Executar controles ActiveX e plug-ins.

   • Criar scripts de controles ActiveX marcados como seguros para script.

7. Clique em OK duas vezes para sair de propriedades da Internet.

Para obter mais informações sobre a configuração de segurança do Internet Explorer, clique no número abaixo para ler o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

174360 Como usar zonas de segurança no Internet Explorer